ANALISIS PELAYANAN PASPOR DENGAN PENDEKATAN CITIZEN CHARTER PADA KANTOR IMIGRASI KELAS III NON TPI KALIANDA
DOI:
https://doi.org/10.23969/jp.v9i3.19225Keywords:
Society, Citizen Charter, and ImmigrationAbstract
This study aims to analyze the quality of passport services at the Kalianda Class III Non-TPI Immigration Office using the Citizen Charter approach. In the era of ever-evolving globalization, the public service model must adapt to the increasingly complex and diverse needs of the community. However, the reality in the field shows that there is public dissatisfaction with passport services at the Kalianda Class III Non-TPI Immigration Office, which is reflected in public complaints and a decrease in the Public Satisfaction Index (IKM) from April to August 2023. The Citizen Charter approach is used to understand how service providers can improve service quality by involving public participation and setting clear and transparent service standards. The results of the study show that the main problems that cause public dissatisfaction are unclear information and inconsistencies in service procedures. Therefore, this study recommends improvements in the aspects of communication, consistency of procedures, and public involvement in the process of preparing service standards to improve the quality of passport services at the Kalianda Class III Non-TPI Immigration Office.Downloads
References
Afrizawati. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan.
Aminudin, A. (2019). Democratize Health Policy Through Citizen’s Charter in North Bengkulu District. Policy & Governance Review, 2(3), 232. https://doi.org/10.30589/pgr.v2i3.103
D. Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik.
Denhardt, A. V., & Robert B. (2007). New Public Service. In Encyclopedia of Public Administration and Public Policy, Second Edition (Print Version). https://doi.org/10.1201/noe1420052756.ch268
Hajar, S., Ali, K., & Saputra, A. (2022). Optimalisasi Pelayanan Publik dalam Tata Kelola Pemerintahan Desa di Desa Pematang Johar. Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora, 6(1), 136–142.
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Gava Media.
Herizal, H., Mukhrijal, M., & Wance, M. (2020). Pendekatan Akuntabilitas Pelayanan Publik Dalam Mengikuti Perubahan Paradigma Baru Administrasi Publik. Journal of Governance and Social Policy, 1(1), 24–34. https://doi.org/10.24815/gaspol.v1i1.17327
Keputusan menteri pendayagunaan aparatur negara nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia 55 (2003).
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Pub. L. No. 25 (2009).
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2011 Tentang Keimigrasian, Pub. L. No. 6 (2011).
Jasfar, F. (2015). Manajemen Jasa: Pendekatan Terpadu.
Maani, K. D. (2010). Citizen Charter:Terobosan Baru dalam Penyelenggaran Layanan Publik.
Mudassir, M., & Rifdan, R. (2023). Citizen Charter As An Innovation In Publik Service Management. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik, 13(1), 293. https://doi.org/10.26858/jiap.v13i1.43919
Mursyidah, L., & Choiriyah, I. U. (2020). Buku Ajar Manajemen Pelayanan Publik (R. Isnaini (ed.)). Umsida Press.
Nirmalasari, Setiawati, B., & Burhanuddin. (2021). Penerapan prinsip citizen’s charter di kantor dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu kabupaten gowa. Journal kimap unismuh, Volume 2,n, 757.
Salay, V. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan dan Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Loyalitas Nasabah Pada Bank BRI Cabang Kertajaya Di Surabaya.
Saputro, A. D. et al. (2015). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Tanggungan BPJS Dirumah Sakit Bethesda Yogyakarta (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Sari, L. P., Ningroem, E. R., & Asrinaldi. (2019). Peran Komunikasi Interpersonal dalam Meningkatkan Pengetahuan Pemohon Paspor (Studi pada Petugas Imigrasi Kelas I Tpi Kota Padang). Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 9(1), 314–324.
Sinambela, L. P. (2008). Reformasi pelayanan publik.
Subarsono, A. G. (2006). Analisis Kebijakan: Konsep, Teori, dan Aplikasi. Pustaka Belajar.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D.
Wilujeng, D. S., & Pramudyastuti, O. L. (2020). Evaluasi Penerapan Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas Dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (Studi Pembangunan Zona Integritas Rumah Sakit Jiwa Prof. Dr. Soerojo Magelang). Journal of Economic, Management, Accounting and Technology, 3(2), 127–135. https://doi.org/10.32500/jematech.v3i2.1286
Peraturan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2018 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kantor Imigrasi
Undang-Undang No. 6 Tahun 2011 Tentang Keimigrasian
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 14 Pasal 2 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik
Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 13 Tahun 2009 Tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dengan Partisipasi Masyarakat
Peraturan Menteri Hukum dan HAM (Permenkumham) Nomor 18 Tahun 2022 tentang
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Pendas : Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
