KARAKTERISTIK, PERSEPSI, DAN TINGKAT KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP PELAYANAN, FASILITAS, DAN AKSESIBILITAS DI DESTINASI WISATA KOLAM RENANG AIR SANIH
DOI:
https://doi.org/10.23969/jp.v11i03.62845Keywords:
accessibility, service quality, facilities, tourist satisfaction, SERVQUAL.Abstract
This study aims to identify tourist characteristics and analyze tourists' perceptions of accessibility, service quality, facilities, and overall satisfaction at Air Sanih Swimming Pool Tourist Destination, Buleleng Regency, Bali. The study employed a mixed-methods approach using an explanatory sequential design. Quantitative data were collected through a questionnaire based on the Service Quality (SERVQUAL) model, while qualitative data were obtained through interviews, observations, and documentation. Quantitative data were analyzed descriptively using the SERVQUAL approach and further enriched through thematic analysis of the qualitative findings. The results indicate that tourists generally perceive the destination's accessibility as good, although the availability of public transportation remains limited. The quality of services provided by the management was also rated positively; however, improvements are still needed to ensure consistent service delivery. Existing facilities were considered adequate to meet visitors' needs, but the capacity and comfort of several supporting facilities require improvement, particularly during peak visitor periods. Overall, tourist satisfaction was categorized as good, although several indicators have not yet reached an optimal level. The study concludes that integrated improvements in accessibility, service quality, and facilities are essential to enhance tourist satisfaction and support the sustainable development of the Air Sanih Swimming Pool Tourist Destination.
Downloads
References
Alana, P. R., & Putro, T. A. (2020). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Wisatawan pada Goa Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN), 5(2), 180–194. https://doi.org/10.33474/penataran.v2i2.481
Apriani, N. L., Suharsono, N., & Tripalupi, L. E. (2020). Persepsi Wisatawan Terhadap Objek Daya Tarik Wisata Tenganan Pegringsingan, Kabupaten Karangasem. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 12(1). https://doi.org/10.23887/jjpe.v12i1.22930
Arismayanti, N. K., Andiani, N. D., & Kusyanda, M. R. (2024). Tourist satisfaction model: Structural relationship of destination image, electronic word of mouth, and service quality in Bali destination. Nurture, 18(2), 360–372. https://doi.org/10.55951/nurture.v18i2.623
Artini, N. L. R., & Yulianthini, N. N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Air Terjun Sekumpul. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 6(3). https://doi.org/10.23887/jmpp.v6i3.63449
Aziz, Z. A., Suprapto, H., & Sudaryoto. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Pengalaman Pengunjung Terhadap Loyalitas Pengunjung Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pengunjung (Survey Pada Pengunjung Wisata Umbul Ponggok Klaten). Jurnal Studi Manajemen Organisasi, 17(2). https://doi.org/10.14710/jsmo.v17i2.32470
Bulelengkab. (2025, February 7). Fokus Destinasi Baru, Dispar Buleleng Targetkan 1,7 Juta Kunjungan Wisatawan. Pemkab Buleleng. https://bulelengkab.go.id/informasi/detail/berita/88_fokus-destinasi-baru-dispar-buleleng-targetkan-17-juta-kunjungan-wisatawan
Chairunnissa, N., Nurbaeti, Wulan, S., Mariati, S., & Muhardiansyah, D. (2025). Pengaruh Fasilitas Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung Kembali dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi, di Taman Wisata Alam Mangrove Angke Kapuk, Jakarta. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 30(1), 51. https://doi.org/10.30647/jip.v30i1.1809
Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, dan Consumer Loyalty (Tinjauan Teoritis) (1st ed.). CV IRDH.
Creswell, J. W. (2022). A Concise Introduction to Mixed Methods Research (G. Dickens, Ed.; 2nd ed.). SAGE Publishing.
Damasdino, F. (2015). Studi Karakteristik Wisatawan Dan Upaya Pengembangan Produk Wisata Tematik Di Pantai Goa Cemara, Pantai Kuwaru, Dan Pantai Pandansimo Baru Kabupaten Bantul. Jurnal Media Wisata, 13(2). https://doi.org/10.36276/MWS.V13I2.130
Darma, N. (2023, January 16). Mandi di Air Sanih, Anak 14 Tahun Nyaris Tewas. Balipuspanews.Com. https://www.balipuspanews.com/mandi-di-air-sanih-anak-14-tahun-nyaris-tewas.html
Desa Bukti. (2018, October 10). Kolam Renang Alam Air Sanih. Https://Bukti-Buleleng.Desa.Id/Index.Php/First/Artikel/60-Kolam-Renang-Alam-Air-Sanih.
Dewi, L. P. T. A., & Musmini, L. S. (2023). Literature Review: Pengalaman dan Kepuasan Wisatawan terhadap Niat Berkunjung Kembali ke Desa Wisata. Jurnal Manajemen dan Pariwisata, 6(2), 700–703. https://doi.org/10.23887/jmpp.v6i2.67540
Dewi, R., Ahmady, Z., & Sakir, S. (2024). Strategi Manajemen Pemasaran Destinasi Pariwisata Berkelanjutan: Suatu Kajian Literatur. Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis Dan Manajemen, 5(3), 68–79. https://doi.org/10.52005/bisnisman.v5i03.169
Dinas Pariwisata Provinsi Bali. (2024, April 26). Buku Statistik Pariwisata Tahun 2023. Disparda.Baliprov.Go.Id.
Firmansyah, A., Riyadi, A., & Hutagalung, M. H. (2025). Pengaruh Fasilitas Wisata dan Sentimen Media Sosial Terhadap Kepuasan Pengunjung di Pantai Ancol. Jurnal Pariwisata, Bisnis Dan Digital, 1(1). https://doi.org/10.30647/jpbd.v1i1.1951
Gai, A. M., Ratar, M., Melumpi, M. H., & Paru, M. A. (2024). Destinasi Wisata Unggulan : Strategi Pengembangan dan Pemasaran (1st ed.). PT Media Penerbit Indonesia.
Hartana, P. H. C., Dianasari, D. A. M. L., & Lilasari, L. N. T. (2022). Persepsi Wisatawan Domestik Milenial Terhadap Kualitas Desa Canggu Sebagai Destinasi Pariwsata Di Bali. Jurnal Kepariwisataan, 21(1), 89–97. https://doi.org/10.52352/jpar.v21i1.609
Irawan, A. B. A., Citra, I. P. A., & Sarmita, I. M. (2019). Strategi Pengembangan Desa Wisata Air Sanih Di Desa Bukti. Jurnal Pendidikan Geografi Undiksha, 7(3). https://doi.org/10.23887/jjpg.v7i3.21626
Jajang, M., Yulisetiarini, D., & P, H. (2018). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas Pelayanan pada Pengunjung Objek Wisata Pantai Pulau Merah Kabupaten Banyuwangi (Analysis Of Customer Satisfaction On Quality Of Service In Tourism Beach Red Island Visitor District Banyuwangi). E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 5(1), 189–193. https://doi.org/10.19184/ejeba.v5i2.8683
Jayadi, K. A. S., Mananda, I. GPB. S., & Karini, N. M. O. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Kebun Raya “Eka Karya” Bali Terhadap Kepuasan Wisatawan Nusantara. Jurnal IPTA (Industri Perjalanan Wisata), 10(2). https://doi.org/10.24843/ipta.2022.v10.i02.p02
Jayadi, Wahim, I., & Pidada, I. A. Y. S. D. U. (2024). Karakteristik Wisatawan Yang Berkunjung Ke Desa Wisata Bonjeruk. Journal of Innovation Research and Knowledge, 4(1). https://doi.org/10.53625/jirk.v4i1.7912
Kabupaten Buleleng. (2021). Geografis dan Iklim. Bulelengkab.Go.Id. https://bulelengkab.go.id/informasi/detail/profil/68_geografis-dan-iklim
Khadijah, S. A. R., Ayu, J. P., DC, Y. P. P. W., Hamdani, A. R. T., & Rachmawati, D. (2025). Pengembangan Wisata Berkelanjutan dan Konservasi Ekosistem Darat di Taman Nasional Komodo. Indonesian, Tourism, Hospitality, Anda Recreation, 8(1). https://doi.org/10.17509/jithor.v8i1
Kotler, P., Armstrong, G., & Opresnik, M. O. (2018). Principles of Marketing, 17th Edition (L. Albelli, Ed.; 17th ed.). Pearson Education Limited.
Kotler, Philip., Bowen, John., Makens, J. C. ., & Baloglu, Seyhmus. (2017). Marketing for Hospitality and Tourism, Global Edition, 7/E (D. Fox, Ed.; 7th ed.). Pearson Education Limited.
Kurniasari, K. K., Ayu, J. P., & Octavanny, V. (2022). Understanding Tourists’ Motivation in Virtual Tour. International Journal of Applied Sciences in Tourism and Events, 6(1), 31–41. https://doi.org/10.31940/ijaste.v6i1.31-41
Kusumastuti, A., & Khoiron, A. M. (2019). Metode Penelitian Kualitatif (F. Annisya & Sukarno, Eds.). Lembaga Pendidikan Sukarno Pressindo.
Langga, K. (2021). Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Daya Tarik Wisata Di Pantai Nembrala Kabupaten Rote Ndao. Journal of Tourismpreneurship, Culinary, Hospitality, Convention and Event Management, 4(1), 97–118. https://doi.org/10.46837/journey.v4i1.72
Nabila, A. D., & Widiyastuti, D. (2018). Kajian Atraksi, Amenitas dan Aksesibilitas untuk Pengembangan Pariwisata Umbul Ponggok di Kabupaten Klaten. Jurnal Bumi Indonesia, 7(2).
Nago, L. F., Hamzah, S. N., & Panigoro, C. (2024). Persepsi Wisatawan terhadap Destinasi Wisata Pantai Tilalohe, Kabupaten Gorontalo. Buletin Ilmiah Marina Sosial Ekonomi Kelautan Dan Perikanan, 10(1), 49–58. https://doi.org/10.26555/ijain.v8i1.800
Nazwirman, & Zain, E. (2019). Analisis Karakteristik Wisatawan Lokal Monumen Nasional DKI Jakarta. Journal of Economics and Business Aseanomics (JEBA, 4(1), 44–55. https://doi.org/10.33476/j.e.b.a.v4i1.1238
Nurliza, Wibowo, A., & Lubis, A. L. (2023). Analisis Kepuasan Pengunjung Pada Objek Wisata Pantai Tanjung Pinggir Di Batam. Jurnal Mekar, 2(2). https://doi.org/10.59193
Nurmirawati, Asriati, N., & Harjanti, D. T. (2021). Faktor-Faktor Geografi Yang Mendukung Kegiatan Pariwisata Pantai Puteri Serayi Di Desa Jawai Laut. Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran Khatulistiwa (JPPK), 10(11). https://doi.org/10.26418/jppk.v10i11.50387
Nursinggih, T. R., & EP, A. (2017). Analisis Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Umbul Ponggok Klaten Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 7(1), 66–76. https://doi.org/10.14710/jiab.2018.19071
Oktavia, D., Normulyana, S., Verliana, V., & Adinda, Y. T. (2025). Penerapan Konsep Esensial Geografi Pariwisata Pada Objek Wisata Danau Toba Sumatera Utara. Jurnal Pendidikan Sosial Dan Humaniora, 4(1). https://doi.org/10.37680/pediaqu.v4i1.1757
Pertiwi G, R., Johannes, & Yacob, S. (2020). Persepsi Masyarakat Desa Wisata Lempur Terhadap Atribut Pengembangan Dan Pariwisata Berkelanjutan (Community Perceptions Of Rural Tourism On The Atrributes Of Development And Sustainable Tourism). Jurnal Dimakia Manajemen, 7(2), 78–88. www.wildsumatera.com
Prasetyo, K. N., Suardana, I. W., & Suwena, I. K. (2022). Karakteristik, Motivasi, Dan Sikap Wisatawan Mancanegara Menggunakan Paket Wisata Mobil Vw Safari Di Ubud Vw Tour. Jurnal IPTA (Industri Perjalanan Wisata), 10(1), 2338–8633. https://doi.org/10.24843/IPTA.2022.v10.i01.p20
Prayitno, M. N. A., Sikana, A. M., Setyaningsih, P. W., Husein, A. R., & Susilawati, S. A. (2022). Analisis Prespektif Masyarakat Mengenai Accessibilitiys Amenities, Dan Ancillary Services Terhadap Potensi Pengembangan Desa Wisata Umbulrejo, Ponjong, Gunungkidul. 10(2), 227–240. https://doi.org/10.31764/geography.v10i2.10024
Puriningsih, F. S. (2018). Meningkatkan Aksesibilitas Wilayah dengan Dukungan Kapal Pelayaran Rakyat (Increasing Regional Accessibility by the Supporting of People Shipping). Jurnal Penelitian Transportasi Laut, 20(20), 78–87. https://doi.org/10.25104/transla.v20i2.815
Putri, D. A. H., & Yasa, I. K. W. (2022). Integrated marketing communication in increasing of Foreign tourists visits at Air Sanih tourism object Buleleng Regency. Int. J. Adv. Multidiscip. Res, 9(8), 21–34. https://doi.org/10.22192/ijamr.2022.09.08.004
Rahmawati, P. I., & Arsudipta, K. (2022). Strategi Pengembangan Dan Tata Kelola Kepariwisataan Kota Singaraja. SARASWATI Jurnal Kelitbangan Kabupaten Buleleng, 1(2).
Ridwan, M., & Sukriadi, E. H. (2022). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Hutan Raya Ir. H. Djuanda Bandung (The Effect Of Tourist Facilities And Service Quality On The Satisfaction Of Visitors To The Forest Park Ir. H. Djuanda Bandung). Jurnal Manajemen Dan Pariwisata, 1(2). https://doi.org/10.32659/jmp.v1i2.212
Samudero, R. S. (2025, March 4). Bali Sumbang 44 Persen Devisa Sektor Pariwisata Nasional. DetikBali. https://www.detik.com/bali/berita/d-7806879/bali-sumbang-44-persen-devisa-sektor-pariwisata-nasional
Setiyowati, A., Purnomo, H., & Kurriwati, N. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan di Destinasi Gua Jeruk, Desa Kebonagung, Kabupaten Sumenep. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(15), 102–114. https://doi.org/10.5281/zenodo.13768524
Shanti, N. P. K., & Nasikh. (2023). Pengaruh Kunjungan Wisatawan, Jumlah Objek Wisata, dan Lama Menginap dalam Pengembangan Ekonomi Lokal Provinsi Bali. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 5(4), 1507–1515. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i4.787
Sinaga, K. (2018). Pengembangan Pariwisata Dalam Komunikasi Budaya Lokal Di Kabupaten Toba Samosir. Jurnal Network Media, 1(1). https://doi.org/10.46576/jnm.v1i1.609
Sinaga, R. P., Kanca, I. N., & Lesmana, K. Y. P. (2022). Persepsi Wisatawan Terhadap Wahana Olahraga di Krisna Waterpark. Jurnal Ilmu Keolahragaan Undiksha, 10(1), 89–95. https://doi.org/10.23887/jiku.v10i1.48724
Sinollah, & Masruro. (2019). Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual ± Parasuraman) Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Toko Mayang Collection Cabang Kepanjen). Jurnal Dialektika, 4(1). https://doi.org/10.36636/dialektika.v4i1.285
Slamet, I. W. A., Sudiarta, I. N., & Suardana, I. W. (2015). Persepsi Wisatawan Terhadap Aksesibilitas Dari Penelokan Menuju Objek Wisata Toya Bungkah Kecamatan Kintamani Kabupaten Bangli. Jurnal IPTA, 3(1). https://doi.org/10.24843/IPTA.2015.v03.i01.p01
Sobirin, A., & Mariya, S. (2024). Analisis Kelayakan Objek Wisata Danau Rayo Kabupaten Musi Rawas Utara. Jurnal Buana, 8(2). https://doi.org/10.24036/buana/vol8-iss2/3401
Suarnayasa, K., & Haris, I. A. (2019). Persepsi Wisatawan Terhadap Keberadaan Objek Wisata Air Terjun Di Dusun Jembong. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 9(2). https://doi.org/10.23887/jjpe.v9i2.20132
Sudirman, Moulana, R., & Iqbar. (2020). Persepsi Publik Terhadap Kompleksitas Kewisataan di Kampung Wisata Agusen, Kecamatan Blangkejeren, Kabupaten Gayo Lues (Public Perceptions of the Complexity of Tourism in Agusen Tourism Village, Blangkejeren District, Gayo Lues Regency). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pertanian, 5(1), 605–614. https://doi.org/10.17969/jimfp.v5i1.13727
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D (Sutopo, Ed.; 5th ed.). ALFABETA. www.cvalfabeta.com
Sukadana, G. N. S., Parma, I. P. G., & Widiastini, N. M. A. (2025). Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Dampak Pembangunan Akomodasi Pariwisata Di Desa Petulu, Ubud, Bali. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 8(3), 142–149. https://doi.org/10.23887/jmpp.v8i3.105538
Sulistiyana, R. T., Hamid, D., & Devi Farah Azizah. (2015). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Museum Satwa). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 25(1).
Syahrial, & Badollahi, Muh. Z. (2020). Development of a Community-Based Marine Tourism Attraction in the Samboang Beach in Bulukumba Regency. Journal La Bisecoman, 1(2), 1–9. https://doi.org/10.37899/journallabisecoman.v1i2.83
Tenda, M. P., Selamat, M., & Alelo, M. (2022). Potensi Penyediaan Akomodasi Homestay Dalam Menunjang Pengembangan Atraksi Wisata Pantai Tanjung Woka. Jurnal Hospitaliti Dan Pariwisata Edisi, 5(2). https://doi.org/10.35729/jhp.v5i2.108
Wiyana, S. T. (2017). Pengaruh Fasilitas Wisatawan Terhadap Motivasi Kunjungan Wisatawan (Studi Kasus Kunjungan Wisatawan Kota Solo) Influence of Tourist Facility to Visit Tourist Motivation (Case Study of Solo Tourist Visitor). Jurnal Hospitality Dan Pariwisata, 3(2), 294–374. https://doi.org/10.30813/jhp.v3i2.1339
Wusko, A. U., & Khoviyah, S. N. (2024). Pengaruh Daya Tarik Wisata Terhadap Memorable Tourism Experience Dan Revisit Intention (Survey Pengunjung Wisata Hawai Waterpark Malang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(1), 199–207. https://doi.org/10.14710/jiab.2024.40599
Yorika, R., Nugroho, R. A., & Syafitri, E. D. (2021). Analisis Karakteristik Pengunjung Obyek Wisata Kebun Raya Balikpapan. JSHP : Jurnal Sosial Humaniora Dan Pendidikan, 5(2). https://doi.org/10.32487/jshp.v5i2.1079
Yunita, M. (2018). Pengaruh Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Kopicie Jalan Gatot Subroto Kota Medan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 6(1). https://doi.org/10.36490/jmdb.v6i1.65
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Pendas : Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
