PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN SITUASIONAL, DISIPLIN KERJA, DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP KUALITAS LAYANAN GURU DI SMK GUGUS 02 KOTA TANGERANG SELATAN
DOI:
https://doi.org/10.23969/jp.v11i03.61595Keywords:
situational leadership style, work discipline, interpersonal communication, teacher service qualityAbstract
This study aims to analyze the influence of situational leadership style, work discipline, and interpersonal communication on the quality of teachers' services at the Vocational High Schools (SMK) Cluster 02 in South Tangerang City. The study employed a quantitative approach using a survey method. The research population consisted of 167 teachers, with a sample of 118 respondents determined using the Slovin formula. Data were collected through a Likert-scale questionnaire that had met the validity and reliability requirements. Data analysis was conducted using descriptive statistics, classical assumption tests, and multiple linear regression analysis with the assistance of SPSS software. The results revealed that situational leadership style had a positive and significant effect on the quality of teachers' services, with a regression coefficient (β) of 0.345 and a t-value of 20.970, which exceeded the t-table value of 1.981. Work discipline also had a positive and significant effect on the quality of teachers' services, with a regression coefficient (β) of 0.296 and a t-value of 16.453, which exceeded the t-table value of 1.981. Furthermore, interpersonal communication had a positive and significant effect on the quality of teachers' services, with a regression coefficient (β) of 0.317 and a t-value of 16.973, which exceeded the t-table value of 1.981. Simultaneously, situational leadership style, work discipline, and interpersonal communication had a positive and significant effect on the quality of teachers' services, as indicated by an F-value of 373.447, which was greater than the F-table value of 2.684, with a significance level of 0.000 (< 0.05). The coefficient of determination (R²) of 0.908 indicates that 90.8% of the variance in the quality of teachers' services can be explained by the three independent variables, while the remaining 9.2% is influenced by other factors outside the research model. Among the independent variables, situational leadership style was found to have the strongest influence on the quality of teachers' services.
Downloads
References
Abubakar, F. (2015). Pengaruh Komunikasi Interpersonal antara Dosen dan Mahasiswa Terhadap Motivasi Belajar dan Prestasi Akademik Mahasiswa. Jurnal Ilmiah, 18(1).
Aprilianti, Y., & Suryawati, I. (2025). Komunikasi Interpersonal Pelatih Dan Atlet Arung Jeram Jakarta Pada Pon Xxi Aceh Sumatera Utara. Jurnal, 7(1).
Arif, M., Maulana, T., & Lesmana, M. T. (2020). Pengaruh Disiplin Kerja dan Kemampuan Kerja Terhadap Prestasi Kerja Karyawan. Jurnal Humaniora, 4(1).
Ariyani, E. D., & Hadiani, D. (2020). Hubungan Pola Keterampilan Komunikasi Interpersonal dan Prestasi Akademik Mahasiswa. Jurnal, 4(2).
Asbari, M., & Novitasari, D. (2022). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional terhadap Kualitas Sistem, Informasi, dan Layanan dalam Praktik E-Learning di Sekolah. Edumaspul: Jurnal Pendidikan, 6(1), 875-885.
Atiqoh, Zohriah, A., & Fauzi, A. (2023). Penerapan Model Kepemimpinan Situasional Menurut Hersey dan Blanchard Pada Lembaga Pendidikan. Jurnal, 6(1).
Baines, P., Fill, C., & Page, K. (2011). Marketing. New York: Oxford University Press.
Blanchard, K., & Hersey, P. (2008). Management of Organizational Behavior: Leading Human Resources. New Jersey: Prentice Hall.
Damanik, K., Sinaga, M., Sihombing, S., dkk. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kebijakan Publik dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal, 5(2).
Danim, S. (2012). Kepemimpinan Pendidikan: Kepemimpinan Jenius (IQ+EQ), Etika, Perilaku Motivasional, dan Mitos. Bandung: Alfabeta.
Darmawan, S., & Roselini, B. T. (2022). Studi Gaya Kepemimpinan Situasional (Situational Leadership Model Hersey-Blanchard) pada Rumah Makan Padang Se-Kabupaten Sleman D.I.Y. Jurnal.
Duka, A. T., Peny, T. L. L., Hermayanti, & Gorang, A. F. (2023). Analisis Pengaruh Disiplin Kerja Beban Kerja Lingkungan Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Dinas Perhubungan Kabupaten Alor. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan.
Dwicahya, M., Purwanti, S., & Arsyad, A. W. (2022). Komunikasi Interpersonal Siswa Dalam Pembelajaran Daring Melalui Media Whatsapp (Studi Kasus Siswa Smp Nasional Kps Balikpapan). Jurnal, 10(3).
Dwiyani, D., & Sarino, A. (2018). Gaya Kepemimpinan Situasional Kepala Sekolah Dan Motivasi Kerja Guru Sebagai Determinan Kinerja Guru. Jurnal, 3(4).
Ernawati, F. Y., & Rochmah, S. (2019). Pengaruh Motivasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal, 11(2).
Evelyne Fernando Putri Kalimau, I. B., & Rina, N. (2023). Komunikasi Interpersonal Ayah Pekerja Dan Anak Perempuan Dalam Meningkatkan Keterbukaan Diri Anak. Jurnal, 6(2).
Farhan, R. M., & Indriyaningrum, K. (2023). Pengaruh Disiplin Kerja, Motivasi Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal.
Fauzia, H. H., Rubini, B., & Sunaryo, W. (2018). Kepemimpinan Situasional Dan Komunikasi Interpersonal Dalam Meningkatkan Komitmen Guru. Jurnal Manajemen Pendidikan, 6(2).
Felix Anthony, & Remiasa, M. (2019). Analisis Gaya Kepemimpinan Situasional Pt Futurefood Wahana Industri. Jurnal, 7(1).
Fikri, S., Wiyani, W., & Suwandaru, A. (tahun). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa. Jurnal.
Fitria, A. S. (2024). Pengaruh Beban Kerja dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Guru (Literature Review). Jurnal, 2(4).
Gaurifa, R. H. (2024). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai di UPTD Puskesmas Luahagundre Maniamolo Kabupaten Nias Selatan. Jurnal, 7(2).
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly, J. H., & Konopaske, R. (2012). Organizations: Behavior, Structure, Processes. New York: McGraw-Hill.
Hariyanto, S., & Katam. (2020). Analisis kepemimpinan situasional kepala desa dalam pembangunan desa Nglutung kecamatan Sendang kabupaten Tulungagung. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 13(2).
Hasibuan, M. S. P. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Haykal, A. P., Febrilia, I., & Monoarfa, T. A. (2023). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi oleh kepuasan konsumen dalam belanja online. Jurnal.
Hersey, P., Blanchard, K., & Johnson, D. (2013). Management of Organizational Behavior: Leading Human Resources (10th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Hidayat, N., Hamid, D., & Ruhana, I. (tahun). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Situasional Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja. Jurnal.
Ikasari, S. A., Parida, I., & Duriyah. (2022). Implementasi Gaya Kepemimpinan Situasional Kepala Sekolah Di Mts Islamic Center Cirebon. Jurnal, 3(2).
Janna, E. (2019). Efektivitas Komunikasi Interpersonal: Studi Kasus SMAN 3 Luwu Timur. Jurnal, 1(1).
Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan. (2018). Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 6 Tahun 2018 tentang Penugasan Guru sebagai Kepala Sekolah. Jakarta: Kemendikbud.
Khairunnisa, A. N., Amanda, D. M., Fakhira, F., Radia, S., & Febrianto, A. S. (2023). Analisis Pola Komunikasi Interpersonal Dalam Proses Belajar Mengajar Menggunakan Hukum Prinsip Respect, Empathy, Audible, Clarity, Dan Humble. Jurnal.
Koniswara, S., & Lestari, T. S. (2019). Gaya Kepemimpinan Situasional Terhadap Motivasi Kerja Karyawan Pada Pt Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Kupang. Jurnal, 7(1).
Kotler, P. (2000). Marketing Management. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Limantara, F., & Setiawan, R. (2016). Gaya Kepemimpinan Situasional Pada Cv. Sumber Makmur. Jurnal, 4(2).
Luthans, F. (2011). Organizational Behavior: An Evidence-Based Approach. New York: McGraw-Hill.
Mulyasa, E. (2013). Standar Kompetensi dan Sertifikasi Guru. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Nurifani Khairunnisa, A., Maura Amanda, D., Fakhira, F., Radia, S., & Febrianto, A. S. (2023). Analisis Pola Komunikasi Interpersonal Dalam Proses Belajar Mengajar Menggunakan Hukum Prinsip Respect, Empathy, Audible, Clarity, Dan Humble. Jurnal.
Nurjaman Sarihi, I., Rorong, A. J., & Rares, J. (2020). Kualitas Pelayanan Pendidikan Menengah Di Smp Negeri 2 Taliabu Utara Kabupaten Pulau Taliabu. Jurnal.
Pamungkas, A., & Khotimah, K. (2022). Komunikasi Interpersonal Dalam Peningkatan Kinerja Asn Bkpsdm Kabupaten Banyumas. Jurnal, 1(2).
Pandipa, A. K. H. (2018). Pentingnya Disiplin Kerja Terhadap Peningkatan Efektivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Pemberdayaan Perempuan Dan Perlindungan Anak Kabupaten Poso. Jurnal Ilmiah Administratie, 10(1).
Paramita, L. F. (2017). Analisis Faktor-Faktor Disiplin Kerja Pada Pegawai Kantor Pertanahan Kota Medan (Skripsi).
Patmarina, H., & Erisna, N. (2012). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Yang Dimediasi Oleh Produktivitas Kerja Perusahaan Cv. Laut Selatan Jaya Di Bandar Lampung. Jurnal, 3(1).
Patriana, E. (2014). Komunikasi Interpersonal Yang Berlangsung Antara Pembimbing Kemasyarakatan Dan Keluarga Anak Pelaku Pidana Di Bapas Surakarta. Jurnal, 5(2).
Putri, S. D., Yuliasih, Dewi, S. S., & Cahyono, A. S. (2023). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Situasional Kepala Desa Terhadap Kinerja Pegawai. Indonesia Journal of Law and Social-Political Governance, 3(2).
Rachmaniah, R. (2022). Pengaruh Disiplin Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajerial, 9(3).
Rahayu, S., & Dahlia, D. (2023). Pengaruh Disiplin Kerja, Motivasi Kerja Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Dan Kinerja Pegawai. Jurnal, 6(1).
Rahman, A. F., & Natsir, M. (2024). Pentingnya Komunikasi Interpersonal Pembina Dalam Meningkatkan Partisipasi Siswa Mengikuti Kegiatan Ekstrakurikuler. Jurnal, 4(2).
Rauf, R., Basir, M., Mirfan, M., & Irmawati, I. (2023). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Situasional Terhadap Prestasi Kerja. Jurnal, 6(1).
Republik Indonesia. (2003). Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional. Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia.
Republik Indonesia. (2005). Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2005 tentang Guru dan Dosen. Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia.
Republik Indonesia. (2021). Peraturan Pemerintah Nomor 57 Tahun 2021 tentang Standar Nasional Pendidikan. Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia.
Ridwan, S., Ermansyah, M. J., & Apriyana, N. (2024). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada orange supermarket di Merauke Town Square. Jurnal, 8(2).
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational Behavior (17th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Rosadi, M. R., Ayub, D., & Fitrilinda, D. (2022). Pengaruh Konsep Diri Terhadap Komunikasi Interpersonal Perangkat Desa. Jurnal, 6(1).
Rusnadi, S., Hermawan, A., & Sumiati. (2023). Strategi Optimal Peningkatan Kualitas Layanan Guru Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Melalui Penguatan Knowledge Management, Komunikasi Interpersonal, Dukungan Organisasi Dan Kepuasan Kerja. Jurnal, 4(11).
Sagala, S. (2013). Kemampuan Profesional Guru dan Tenaga Kependidikan. Bandung: Alfabeta.
Sari, S. N., & Sari, F. K. (2020). Gaya Kepemimpinan Situasional Di Perpustakaan Jaringan Dokumentasi Dan Informasi Hukum Kabupaten Sleman. Jurnal, 6(1).
Setyawati, A., & Arifin, K. (2024). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Perseroda) Di Kabupaten Tabalong. Jurnal, 7(1).
Siagian, S. P. (2015). Teori dan Praktik Kepemimpinan. Jakarta: Rineka Cipta.
Siagian, H. M., Lubis, M. J., & Darwin. (2022). Penerapan Gaya Kepemimpinan Situasional Kepala Sekolah SD Swasta. Jurnal, 6(3).
Sikki, N., Ernawati, dkk. (2024). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan E-Commerce Shopee. Jurnal, 5(4).
Sinambela, S., Naibaho, P., Simanjuntak, E., & Wijiangkara, G. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja, Pelatihan Kerja Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal, 4(1).
Siswadi, F., Muharam, H., & Hannan, S. (tahun). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal, 18(1).
Sofiati (Efi), N. A., & Sumarni, D. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kinerja Guru Terhadap Kepuasan Peserta Didik Di Smk Angkasa Lanud Husein Sastranegara Kota Bandung. Jurnal, 15(2).
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sumarsid, & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (studi wilayah kecamatan setiabudi). Jurnal, 12(1).
Susilawati. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Guru Dan Kepemimpinan Transformasional Kepala Sekolah Terhadap Mutu Sekolah Dasar. Jurnal Administrasi Pendidikan, 22(1).
Uno, H. B. (2016). Profesi Kependidikan: Problema, Solusi, dan Reformasi Pendidikan di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Wachidah, L. N., & Luturlean, B. S. (2019). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Perum Bulog Divisi Regional Jawa Barat. Jurnal Ilmiah MEA, 3(2).
Wahyuni, S. (2023). Penerapan Gaya Kepemimpinan Situasional Personalia Pt. Arto Manunggal. Jurnal, 21(2).
Wau, S. W., & Fau, F. T. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai di Kantor Camat Somambawa Kabupaten Nias Selatan. Jurnal Ilmiah Mahasiwa Nias Selatan, 4(2).
Werna, I.N., Ariawan, I.P.W., & Yudana, I.M. (2022). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional, Iklim Sekolah, Motivasi Kerja, Etos Kerja terhadap Komitmen Organisasional Guru di Sekolah Dasar Gugus R.A. Kartini Kota Denpasar Tahun 2022. Jurnal Administrasi Pendidikan Indonesia, 14(1).
Wibisono, D. (2017). Analisis Kualitas Layanan Pendidikan Dengan Menggunakan Integrasi Metode Servqual dan QFD: Studi Kasus Sekolah Yasporbi. Jurnal, 9(1).
Wijayani, Q. N. (2021). Efektivitas Komunikasi Interpersonal Anak Jalanan. Jurnal, 15(2).
Yuliejantiningsih, Y., & Sudana, I. M. (2023). Pengaruh kualitas layanan sekolah, kepemimpinan kepala sekolah, dan fasilitas pembelajaran terhadap kepuasan peserta didik di SMKS Muhammadiyah Se-Kabupaten Jepara. Didaktik: Jurnal ilmiah PGSD STKIP Subang, 9(5), 3804-3816.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. New York: McGraw-Hill.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Pendas : Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
