PERAN MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN MALANG
DOI:
https://doi.org/10.23969/jp.v11i03.56912Keywords:
Keywords: human resource management, public service, service quality, civil servants, Ministry of Religious Affairs.Abstract
The quality of public services in government institutions is strongly influenced by the effectiveness of human resource management (HRM). Therefore, HRM plays an essential role in supporting the delivery of optimal public services. This study aims to examine the role of human resource management in improving the quality of public services at the Ministry of Religious Affairs of Malang Regency. This research employed a qualitative approach with a descriptive design. Data were collected through observations, interviews, and documentation. Furthermore, the data were analyzed through data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The findings revealed that human resource management at the Ministry of Religious Affairs of Malang Regency is implemented through workforce planning, the application of a merit system, competency development, and periodic performance evaluation. In addition, service quality improvement is supported by the utilization of information technology through the One-Stop Integrated Service Center (PTSP), the implementation of ASN BerAKHLAK values, and public complaint management mechanisms. The study concludes that sustainable human resource management contributes to the realization of more professional, efficient, and community-oriented public services.
Downloads
References
Abdul Gani, Agus Fatah Hidayat, A. H. (2026). PENGARUH KEMAMPUAN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN PANGANDARAN. Jurnal Ilmiah Koodinasi, 268-283.
Ahmad Faiz, R. S. A. & T. A. (2020). Sistem Merit pada Sektor Pemerintahan : Proses Pengisian dan Penempatan Jabatan Pelaksana di Badan Kepegawaian Daerah Jawa Tengah Merit. PERSPEKTIF Available, 9(2), 406–416.
Asmarani, A., Muhammadiyah, U., & Rappang, S. (2023). Analisis akuntabilitas birokrasi pemerintahan: studi kasus dalam meningkatkan efektivitas layanan publik. Open Schience Framework (OSF)., 1–38.
Avanda, N., Said, M., & Pratama, M. R. (2024). Optimasi Kinerja Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja (PPPK) Melalui Dialog Kinerja Atasan dan Bawahan. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JIAP), 10(2), 228–236.
Azmi, I. F., & Asmarianti. (1978). Studi kebijakan e-government di indonesia: membangun e-government yang berorientasi pada kualitas layanan. . . In SENSITIf: Seminar Nasional Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi, 889–896.
Dewi, R. (2022). Analisis Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Pelayanan Dinas Kearsipan Dan Perpustakaan Kota Palembang. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 5(2), 51–57.
Hasbiah, Prasodjo, T., Saifuloh, N. I., Daud, A., & Awaluddin, M. (2024). Optimalisasi Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Administrasi Publik Untuk Meningkatkan Efesiensi Layanan Publik. Journal of Human and Education., 4(6), 46–53.
Hidayat, A. N., & Agustina, W. (2026). Transformasi Digital Administrasi Kesiswaan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pendidikan ( Studi Kualitatif di MTs Ar Ruhaniyyah Cikampek ). Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 13191–13199.
Husain Makhdum, Iwan Kurniawan Subagja, A. H. (2024). Strategi Penguatan Budaya Kerja BerAKHLAK Melalui Pembangunan Zona Integritas. Jurnal JAPS, 5, 274–281. https://doi.org/10.46730/japs.v5i3.186
Kasmir. (2022). Manajemen sumber daya manusia (teori dan praktik). In Rajawali Pers.
Maksum, F. A. P., Dwijosusilo, K., & Widyawati. (2026). Pengaruh Responssive dan Empathy terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kementerian Agama Kota Surabaya fasilitas dan SDM yang cukup , namun pelayanan belum berorientasi sepenuhnya pada. JURNAL PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL (JUPENDIS), 4, 1–20.
Mandashari, E., Ismail, I., & Sore, U. B. (2024). Fungsi Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah Kota Makassar dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Pada Pemerintah Kota Makassar The Function of the Regional Human Resources Development and Staffing Agency Makassar City in Improving Pu. Paradigma Journal of Administration., 2(2), 89–96. https://doi.org/10.35965/pja.v2i2.5145
Nuradhawati, R., Permana, D., & Yovinus. (2024). Menggali kualitas pelayanan publik di lembaga pemerintahan. In Yogyakarta: Deepublish..
Oktaviadi, E., Fahmi, S., & Kuning, U. L. (2025). A Sociological Legal Approach to the Implementation of Civil Servants ’ Competency Development through the Integrated Learning System at the Religious Training Center of Pekanbaru Post-Law No . 20 of 2023 Pendekatan Hukum Sosiologis dalam Implementasi Pen. JENTRE, 6(1), 73–78.
Pardede, A. C., & Mustam, M. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Pegawai Negeri Sipil Dalam Rangka Reformasi Birokrasi Di Kabupaten Semarang Oleh: Annetta Carolina Pardede, Mochammad Mustam. Journal of Public Policy and Management Review, 122-140.
Prasodjo, T. (2021). Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. In zahir publishing.
Rahayu, R. P., & Sunaryo. (2022). IMPLEMENTASI MANAJEMEN KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN. JURNAL KEWIRAUSAHAAN DAN INOVASI, 1(4), 407–419.
Rahmana, R., B, H. K., & Yeni, H. (2026). ANALISIS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PRESENSI LOYALITAS PEGAWAI ASN MELALUI APLIKASI PUSAKA DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA,KANWIL KEMENAG SULAWESI BARAT/ MAMUJU. JUKONI: Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 03, 32–37.
Riani, R. (2025). UPAYA REFORMASI BIROKRASI MELALUI PEMBAHARUAN ANALISIS JABATAN DAN ANALISIS BEBAN KERJA : STUDI KASUS SEKRETARIAT DISKOMINFOTIK KABUPATEN JENEPONTO BUREAUCRATIC REFORM EFFORTS THROUGH THE UPDATING OF JOB ANALYSIS AND WORKLOAD ANALYSIS : A CASE STUDY OF DI. Jurnal Administrasi Terapan, 3, 142–157.
Setijaningrum, E. S. (2023). Complaint Handling dalam Pelayanan Publik. In Surabaya: Airlangga University Press.
Sinambela, L. P. (2021). Manajemen kinerja: Pengelolaan, pengukuran, dan implikasi kinerja. In Rajawali Pers.
Sulfianna, S. (2023). Mutu Pelayanan Publik Melalui Peningkatan Sumber Daya Manusia Di Kecamatan Mandai Kabupaten Maros. Jurnal Ecosystem., 23, 336–344. https://doi.org/10.35965/eco.v23i2.2849
Tanggunian, S. S., Thane, S., Melmambessy, D., & Toatubun, N. (2026). Pengaruh Kebijakan Pemerintah , Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Melalui Efektivitas Anggaran Sebagai Variabel Mediasi Pada Kantor Wilayah Kementrian Agama Provinsi Papua. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 18(1), 1–19.
Umar, A., Juharni, & Bahri, S. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Segeri Kabupaten Pangkajene Dan Kepulauan Analysis of Public Service Quality towards Community Satisfaction at the Segeri District Office , Pangkajene and Islands Regency. Journal of Administration, 3(1), 6–11. https://doi.org/10.35965/pja.v3i1.6225
Yuniarsih, S. E., Dwimawanti, I. H., & Pribadi, B. A. (2024). Analysis of Employee Placement Based on the Merit System. Journal of Multidisciplinary Sciences, 4(2), 104–112.
Yunisa, R. D., & Reviandani, O. (2025). Implementasi Kebijakan Analisis Jabatan dan Analisis Beban Kerja di Biro Organisasi Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Timur. Journal of Multidisciplinary Research on Scientific and Advanced, 3, 667–674.
Zam, Y. Z. (2024). Evaluasi Kompetensi Terhadap Peningkatan Komitmen dan Kinerja Aparatur Sipil Negara ( ASN ). Journal Of Social Science Research, 4, 11042–11052.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Pendas : Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
