MEDIA MONITORING SEBAGAI INSTRUMEN PENGELOLAAN REPUTASI KORPORAT PT KERETA CEPAT INDONESIA CHINA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran media monitoring sebagai bagian dari strategi corporate communication dalam pengelolaan reputasi PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC). Sebagai Proyek Strategis Nasional dengan tingkat eksposur publik yang tinggi, KCIC menghadapi tantangan komunikasi yang kompleks akibat arus informasi digital yang bergerak secara cepat dan masif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif melalui desain studi kasus. Data primer diperoleh melalui wawancara mendalam dengan Manager dan Staff Corporate Communication PT KCIC, sedangkan data sekunder dikumpulkan melalui studi dokumentasi terhadap laporan internal dan publikasi perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media monitoring di PT KCIC tidak lagi hanya berfungsi sebagai aktivitas administratif pemantauan pemberitaan, tetapi telah berkembang menjadi mekanisme environmental scanning dan early warning system dalam pengelolaan komunikasi organisasi. Aktivitas monitoring dilakukan setiap hari melalui kombinasi pencarian manual menggunakan Google dan perangkat lunak otomatis Skema serta Kurasi. Data hasil monitoring dimanfaatkan untuk mengidentifikasi tren isu, mengklasifikasikan eksposur media, mendeteksi potensi risiko reputasi, serta mendukung proses pengambilan keputusan komunikasi ketika muncul isu tertentu. Analisis sentimen dilakukan melalui kategorisasi otomatis oleh sistem yang kemudian diverifikasi kembali secara manual oleh tim corporate communication. Penelitian ini juga menemukan bahwa media monitoring membantu organisasi dalam mengantisipasi potensi krisis komunikasi sebelum isu berkembang menjadi tekanan reputasi yang lebih luas. Namun demikian, implementasi media monitoring masih menghadapi kendala operasional berupa keterbatasan cakupan media kecil dan ketidakkonsistenan klasifikasi sentimen otomatis. Penelitian ini menyimpulkan bahwa media monitoring memiliki peran strategis dalam mendukung pengelolaan reputasi perusahaan berdasarkan perspektif internal praktisi corporate communication PT KCIC.