GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN SERVICE QUALITY TERHADAP PELAYANAN PETUGAS PENDAFTARAN DI PUSKESMAS JAGAPURA KABUPATEN CIREBON PADA TAHUN 2026
DOI:
https://doi.org/10.23969/jp.v11i02.47484Keywords:
patient satisfaction, service quality, registration services, public health centerAbstract
Public Health Centers (Puskesmas) as primary healthcare facilities play an important role in providing quality health services to the community. One of the initial service points that influences patient satisfaction is the registration service. Patient satisfaction is an indicator of healthcare service success and is influenced by service quality, which includes the dimensions of tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. This study aims to describe the level of patient satisfaction based on service quality dimensions toward the services provided by registration staff at Jagapura Public Health Center, Cirebon Regency, in 2026. This study employed a descriptive quantitative method with a cross-sectional design. The sampling technique used was non-probability sampling with an accidental sampling method. The research instrument was a questionnaire using a 1–4 Likert scale. The research variables included respondent characteristics (name, gender, age, and occupation) and the five dimensions of service quality (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy). Data were analyzed using univariate analysis to obtain frequency distributions and percentages for each satisfaction indicator.
Downloads
References
Adriansyah, A. A., Makki, M., Setianto, B., Sa’adah, N., Lestari, I., & Arindis, P. A. M. (2021). Patient satisfaction analysis based on service quality assessment and trust in health facilities. Jurnal Riset Kesehatan, 10(2), 105–113. https://doi.org/10.31983/jrk.v10i2.7529
Alfatafta, M., Alsubahi, N., Alfatafta, H., Alshawabka, A., McGarry, A., Ahmad, A., et al. (2025). Assessing service quality and its impact on patient experience and satisfaction in prosthetics and orthotics: A SERVQUAL-based cross-sectional study. BMC Health Services Research, 25(1), 985. https://doi.org/10.1186/s12913-025-13172-z
Askarila, A. A., & Kholidah, D. (2022). Analisis dimensi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di tempat pendaftaran pasien rawat jalan Puskesmas Batu Kota Batu. Jurnal Rekam Medis Dan Informasi Kesehatan, 10(2).
Awaluddin, A., & Darma, S. B. (2024). Hubungan tingkat kepuasan dan kepercayaan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan. Jurnal Keperawatan Abdurrab, 8(1), 10–18. https://doi.org/10.36341/jka.v8i1.4626
Buku digital metodologi penelitian kuantitatif kualitatif dan kombinasi. (n.d.).
Buku metode penelitian kuantitatif panduan lengkap penulisan untuk karya ilmiah terbaik. (n.d.).
Dewi, A. R., & Adnan, M. (2022). Hubungan kualitas pelayanan petugas pendaftaran dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan di Puskesmas Aikmel tahun 2022. Jurnal Rekam Medis, 1(2).
Doni, L. P., & Andi, M. A. (2025). Manajemen pelayanan yang baik dengan kepuasan pasien yang tinggi.
Fadli, F., & Firdaus, T. R. (n.d.). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien Puskesmas Tanjung Ampalu Kabupaten Sijunjung.
Hargiani, F. X., Wardani, R., Ambarika, R., & Suprapto, S. I. (2022). Implementasi Permenkes 65/2015 (Standar Pelayanan Fisioterapi) dan Permenkes 43/2019 (Puskesmas) Wilayah Jawa Timur.
Hudhori, I., Roswaty, & Lazuarni, S. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pengunjung Museum Balaputera Dewa. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(2), 1187–1196. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2295
Indriyani, V., & Herfiyanti, L. (2021). Pengaruh kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan rekam medis di bagian pendaftaran rawat jalan RSU Bina Sehat. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(7), 882–892. https://doi.org/10.36418/cerdika.v1i7.139
Irawati, A. D., Fannya, P., Indawati, L., & Rumana, N. A. (2021). Tinjauan kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Bhakti Kartini tahun 2021. Jurnal Ilmiah Kedokteran Dan Kesehatan, 1(1), 36–41. https://doi.org/10.55606/klinik.v1i1.163
Ishak, M. F., Palloge, S. A., & Abdullah, R. P. I. (2025). Literature review: Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien. Window of Public Health Journal, 9(1), 811–825. https://doi.org/10.33096/woph.v4i6.455
Jurnal PenKoMi: Kajian Pendidikan & Ekonomi. (2023). Kajian Pendidikan & Ekonomi, 6(2).
Kastella, N. A. F. (2019). Evaluasi pelayanan instalasi farmasi terhadap waktu tunggu obat dan kepuasan pelanggan ditinjau dari kecepatan pelayanan resep di Rumah Sakit Bhayangkara Brimob tahun 2018. Jurnal Administrasi Rumah Sakit, 3(1).
Kurniawati, R., & Ansari, D. (2022). Tingkat pelayanan kesehatan ibu dan anak: Kepuasan pasien ibu hamil dalam proses rujukan di Puskesmas Kebayoran Baru, Jakarta Selatan. Jurnal BAJA Health Science, 2(1), 1–11. https://doi.org/10.47080/joubahs.v2i01.1889
Kusumo, W. E. G., Rahayu, D. S., & Desty, R. T. (2023). Kepuasan pasien terhadap pelayanan Puskesmas Ngemplak Simongan Kecamatan Semarang Barat Kota Semarang. Indonesian Journal of Health Community, 4(1), 27. https://doi.org/10.31331/ijheco.v4i1.2487
Marzuq, N. H., & Andriani, H. (2022). Hubungan service quality terhadap kepuasan pasien di fasilitas pelayanan kesehatan: Literature review. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 6.
Mukhlisin, M. Z., & Yuana, P. (2023). Pengaruh ikatan emosional terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, 2(2), 485–493. https://doi.org/10.21776/jmppk.2023.02.2.22
Pakpahan, J. O., & Handayani, H. (2025). Analisis kualitas pelayanan produk Indihome pada PT Telkom Sunter. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 7(2).
Pangaribuan, N. Y., & Anurantha, J. J. (2025). The influence of service quality (Servqual) on the satisfaction of BPJS patients in Indonesian healthcare facilities: A systematic review.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2022 tentang Rekam Medis.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Putri Adian, Y. A. (2020). Description of the level of patient satisfaction with outpatient registration counter services at puskesmas in East Java. Journal of Public Health Research and Community Health Development, 4(1), 43. https://doi.org/10.20473/jphrecode.v4i1.15096
Ramadhani, R., Subianto, T., & Karmanto, B. (2025). The relationship of JKN mobile application service quality on the queue service registration feature towards BPJS patient satisfaction at Mundu Puskesmas, Cirebon Regency. Jurnal Rekam Medis, 4(1).
Ridwan, F., & Sari, I. (2021). Desain rekam medis elektronik berbasis web di poliklinik rehabilitasi medik RSUPN Cipto Mangunkusumo Jakarta. Akrab Juara: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 6(4), 89. https://doi.org/10.58487/akrabjuara.v6i4.1593
Salsabila, A. S., Subianto, T., & Karmanto, B. (2025). The relationship between service satisfaction and patient loyalty at Puskesmas Kedawung Kabupaten Cirebon 2025. Jurnal Rekam Medis, 4(1).
Setyadi, D., & Nadjib, M. (2023). The effect of electronic medical records on service quality and patient satisfaction: A literature review. Journal of Research in Social Science, Economics, and Management, 2(12), 2780–2791. https://doi.org/10.59141/jrssem.v2i12.500
Simanullang, D. M., Ginting, A. A. Y., & Marbun, G. G. (2023). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan tahun 2022. Jurnal Cakrawala Ilmiah, 2(6).
Suprianto, B. (2023). Literature review: Penerapan teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Pemerintah Dan Politik, 8(2), 123–128. https://doi.org/10.36982/jpg.v8i2.3015
Triana, N., & Darmansyah, M. A. (2025). Hubungan kualitas pelayanan bagian pendaftaran rawat jalan terhadap kepuasan pasien. Jurnal Kesehatan Terapan, 12(1), 17–23. https://doi.org/10.54816/jk.v12i1.870
Vebianty, V., Subianto, T., & Haryanto, Y. (2025). Relationship between registration service quality and BPJS outpatient patient satisfaction at Arjawinangun Regional Hospital in 2025. Jurnal Rekam Medis, 4(1).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Pendas : Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
