PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SISTEM PELAYANAN, DAN KETEPATAN PELAYANAN SAMSAT DRIVE THRU TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR RODA DUA (STUDI PADA SAMSAT SUMBAWA BESAR)
DOI:
https://doi.org/10.23969/jp.v11i02.46327Keywords:
Taxpayer Compliance, Samsat Drive Thru, Service Quality, Service System, Service TimelinessAbstract
This study aims to examine the effect of service quality, service system, and service timeliness on taxpayer compliance of two-wheeled motor vehicles at Samsat Drive Thru Sumbawa Besar, West Nusa Tenggara. The persistently low compliance rate among motorcycle taxpayers remains a major obstacle to increasing Local Own-Source Revenue (PAD). The study employed a quantitative approach with a sample of 105 respondents selected through purposive sampling. Primary data were collected using a Likert-scale questionnaire and analyzed using multiple linear regression with PSPP.The results indicate that simultaneously the three independent variables have a significant effect on taxpayer compliance (F = 81.66; p = 0.000) and explain 71% of the variance in compliance (R² = 0.71). Partially, H₁ (service quality) was rejected (p = 0.054), H₂ (service system) was rejected (p = 0.568), while H₃ (service timeliness) was accepted and showed a positive significant effect (B = 0.48; p = 0.002). Service timeliness emerged as the strongest predictor.The study concludes that service timeliness is the key factor for the success of Samsat Drive Thru in regions facing geographical and infrastructural challenges such as Sumbawa Besar. Samsat administrators are recommended to prioritize faster service processes and improved accuracy.
Downloads
References
Agustin, Y., & Trihastuti, A. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (DI KANTOR SAMSAT KABUPATEN LAMONGAN). Journal of Student Research (JSR), 1(2).
Alfikri, R., Putriana, A., Nadiar, R., Laut, K. T., & Pelayanan, I. (2025). PENGARUH VARIABEL INOVASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPATUHAN MEMBAYAR PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DENGAN RELAKSASI SEBAGAI MEDIATOR. 20, 37–52.
Amelia Nur ’Izza, Linawati, L., & Sugeng, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak, Sanksi Perpajakan, dan Pemahaman Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jae (Jurnal Akuntansi Dan Ekonomi), 8(3), 63–72. https://doi.org/10.29407/jae.v8i3.20948
Bangun, & Br, G. (2023). Dampak Layanan Samsat Drive Thru terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Medan.
Dewi, D. A. R. K. D., Putra, I. G. C., & Dicriyani, N. L. G. M. (2022). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Pajak, Kewajiban Moral, Biaya Kepatuhan, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Klungkung. Jurnal Kharisma, 4(2), 371–386.
Dhea, S.M. (2025). Pengaruh Layanan E-Samsat, Samsat Drive Thru, Dan Samsat Keliling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Balikpapan. Riset & Jurnal Akuntansi, 10(January), 841–853.
Karmila. (2024). EFEKTIVITAS PELAYANAN SAMSAT KELILING DALAM MENINGKATKAN PENDAPATAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KOTA PAREPARE. Edu Research Indonesian Institute For Corporate Learning And Studies (IICLS), 5(1), 70–80.
Luthfi, A., & Kasnelly, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Dalam Perspektif Islam Di Kantor Samsat Kabupaten Tanjung Jabung Barat. Jurnal Ekonomi Syariah, 2(Desember), 1–23.
Maulana, I. hidayat;Lusiana. (2022). Pelayanan, Kualitas Terhadap, Pajak Wajib, Kepatuhan Kendaraan, Pajak Di, Bermotor Tangerang, Kota. Bongaya Journal for Research in Accounting, 05, 11–35.
Meirayani, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan bermotor dengan Layanan Samsat Drive Thru Sebagai variabel Moderasi. https://repository.pnb.ac.id/669/2/RAMA_62301_1815644039_0016106407_0022068901_part.pdf
Nizarulloh, M., & Biduri, S. (2023). PENGARUH PENERAPAN SISTEM SAMSAT DRIVE THRU TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DENGAN KEPUASAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Drive Thru Kantor Bersama SAMSAT Sidoarjo Kota).
Novitasari, N. L. G., Santosa, M. E. S., & Putri, N. P. E. A. (2025). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Kota Tabanan. Jurnal Inovasi Akuntansi (JIA), 3(2), 172–183. https://doi.org/10.36733/jia.v3i2.12808
Nur Aeni, T., & Budyastuti, T. (2024). Pengaruh Kesadaran, Sanksi Pajak, Kualitas Pelayanan Pajak, dan Penerapan Sistem Samsat Drive Thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Gorontalo Accounting Journal, 7(2), 199–213. https://doi.org/10.32662/gaj.v7i2.3378
Pramadhana Wicaksana, W., Seston Tampubolon, F. R., & Nuridah, S. (2023). Pengaruh Sanksi Perpajakan dan Sistem SAMSAT Drive Thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Karawang. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume, 3(4), 6285–6293.
Prayitna, S., & Witono, B. (2020). Pengaruh Sistem SAMSAT Drive-Thru, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, Pengetahuan Perpajakan dan Akuntabilitas Pelayanan Publik Terhadap Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Pada Wajib Pajak SAMSAT Kota Surakarta). 5(1), 134– 141.5(1), 134–141.
Reginawati, T., Srikalimah, & Antasari, D. (2025). PENGARUH PROGRAM PEMUTIHAN PAJAK, LAYANAN E- SAMSAT DAN LAYANAN DRIVE THRU TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN MODERASI KEPUASAN LAYANAN. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Perpajakan Dan Tata Kelola Perusahaan, 2(4), 1079–1088.
Ridhawati, R., Lesmanawati, D. p., & Lufty.A. (2022). Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor di UUPD Banjarmasin. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1(1), 37–48.
Romadhon, M. (2024). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak , Kualitas Pelayanan dan Sistem Samsat Drive Thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor ( Studi Kasus di Samsat Seluruh Kota Surabaya ) memenuhi fasilitas publik sebagai sarana penting bagi masyarakat . Pajak ada. JREA : JURNAL RISET EKONOMI DAN AKUNTANSI, 2(2).
Setyaningrum, N. F. P., & Ardini, L. (2023). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, dan sistem samsat drive thru terhadap kepatuhan wajib pajak bermotor (Studi pada Samsat Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi, 12(2), 1–17. https://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jira/article/view/5119/
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & Metode. Bandung: Alfabeta.
Tiara, & Loupatty, L. G. (2024). ANALISIS PENGARUH PENGETAHUAN WAJIB PAJAK, SISTEM SAMSAT DRIVE THRU, DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP PENERIMAAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA KANTOR SAMSAT KOTA AMBON. 6(2), 147–159.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Pendas : Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
