EFEKTIVITAS DIGITALISASI ADMINISTRASI PERPAJAKAN MELALUI CORETAX PADA INSTANSI PEMERINTAH BADAN NASIONAL PENANGGULANGAN BENCANA JAKARTA

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengevaluasi sejauh mana sistem Core Tax Administration System (Coretax)
mampu berfungsi secara efektif dalam mendukung tata kelola administrasi perpajakan di lingkungan
Badan Nasional Penanggulangan Bencana Jakarta, sebuah lembaga pemerintah nonkementerian
dengan karakteristik operasional kebencanaan yang sangat dinamis dan kompleks. Pendekatan
kuantitatif berlandaskan desain survei deskriptif-analitik digunakan sebagai kerangka metodologis,
dengan melibatkan 68 aparatur sipil negara yang memiliki keterlibatan langsung dalam seluruh
proses pengelolaan kewajiban perpajakan kelembagaan, mencakup PPh Pasal 21, 22, 23, serta
PPN. Penyusunan instrumen kuesioner mengacu pada skala Likert lima poin yang dikonstruksi
berdasarkan kerangka Technology Acceptance Model dan DeLone-McLean Information System
Success Model. Temuan penelitian memperlihatkan nilai rata-rata skor efektivitas sebesar 3,53 dari
skala 5,00, disertai peningkatan ketepatan pelaporan SPT Masa secara menyeluruh dari 73,6%
menjadi 89,4% setelah sistem Coretax diterapkan. Hasil analisis regresi linier berganda
menghasilkan nilai koefisien determinasi R²=0,673, yang menunjukkan bahwa kompetensi
pengguna, kemudahan pengoperasian, serta kualitas sistem menjadi penentu utama keberhasilan
adopsi Coretax di lingkungan BNPB Jakarta. Keterbatasan infrastruktur teknis dan kapasitas sumber
daya manusia yang belum memadai teridentifikasi sebagai hambatan struktural yang memerlukan
intervensi kebijakan secara sistematis dan berkesinambungan demi memastikan transformasi digital
perpajakan berjalan secara optimal.