PENGARUH KOMPETENSI DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN SEKRETARIAT DPRD KABUPATEN GARUT
DOI:
https://doi.org/10.23969/jp.v10i04.41373Keywords:
apparatus competence, organizational culture, public service effectiveness, DPRD Secretariat.Abstract
The effectiveness of public services is an important indicator in assessing the performance of public sector organizations, including regional legislative support institutions. The Secretariat of the Garut Regency DPRD plays a strategic role in supporting the smooth functioning of the DPRD through administrative, technical, and facilitative services provided to the leadership and members of the DPRD. Nevertheless, several challenges remain related to timeliness, responsiveness, and internal service coordination, which are presumed to be influenced by apparatus competence and organizational culture. This study aims to analyze the influence of apparatus competence and organizational culture on the effectiveness of public services at the Secretariat of the Garut Regency DPRD, both partially and simultaneously, as well as to identify differences in influence based on apparatus characteristics.
This research employs a quantitative approach using a survey method. Data were collected through questionnaires distributed to employees of the Secretariat of the Garut Regency DPRD. Data analysis was conducted using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) to examine the relationships among variables, as well as Multi-Group Analysis (MGA) to identify differences in influence based on demographic characteristics of the apparatus, particularly education level and age.
The results show that apparatus competence has a positive and significant effect on the effectiveness of public services. Organizational culture is also proven to have a positive and significant effect on the effectiveness of public services. Simultaneously, apparatus competence and organizational culture make a strong contribution to public service effectiveness, with a coefficient of determination (R²) of 0.665, indicating that most of the variation in service effectiveness can be explained by these two variables. The results of the Multi-Group Analysis (MGA) indicate differences in the influence of apparatus competence and organizational culture based on education level, as well as differences in the influence of organizational culture across age groups, while the influence of competence remains relatively consistent across age groups.
This study confirms that improving the effectiveness of public services at the Secretariat of the Garut Regency DPRD requires continuous development of apparatus competence and the strengthening of an adaptive, professional, and service-oriented organizational culture.
Downloads
References
Abdillah, W., & Hartono, J. (2015). Partial Least Square (Pls) Alternatif Structural Equation Modeling (Sem) Dalam Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Penerbit Andi, 22, 103–150.
Aris, M., Agustang, A., & Idkhan, A. M. (2021). Efektivitas Pelayanan Aparatur Sipil Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik. Jurnal Governance And Politics, 1(2), 127–133.
Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (2012). Specification, Evaluation, And Interpretation Of Structural Equation Models. Journal Of The Academy Of Marketing Science, 40(1), 8–34. Https://Doi.Org/10.1007/S11747-011-0278-X
Chandler, R. C. (1982). The Public Administration Dictionary. John Wiley & Sons.
Cohen, J. (2016). A Power Primer.
Council, R., & Raya, P. (2025). Tugas , Fungsi Dan Bagian Sekretariat Dprd Dalam Membantu Tugas Anggota Dewan Perwakilan Rakyat Daerah ( Dprd ) Kota Palangka Raya The Duties , Functions , And Roles Of The Secretariat Of The Regional People ’ S. 34.
Dijkstra, T. K., & Henseler, J. (2015). Consistent Partial Least Squares Path Modeling. Mis Quarterly, 39(2), 297–316.
Edward, A. V., & Frinaldi, A. (2024). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Penciptaan Perilaku Inovatif Dalam Meningkatkan Kinerja Organisasi Publik. Polyscopia, 1(3), 62–68. Https://Doi.Org/10.57251/Polyscopia.V1i3.1336
Erlani, E., Hendri, M. I., & Kalis, M. C. I. (2024). Pengaruh Kompetensi Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Rsud Drs. Jacobus Luna M.Si Kabupaten Bengkayang Dengan Komitmen Organisasional Sebagai Varriabel Intervening. Equator Journal Of Management And Entrepreneurship (Ejme), 12(2), 190. Https://Doi.Org/10.26418/Ejme.V12i2.77723
Gea, S. M. F., Harefa, P., Lase, H., & Ndraha, A. B. (2023). Pengaruh Sikap An Budaya Organisasi Terhadap Pelayanan Publik Pada Dinas Perikanan Kota Gunungsioli. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(6), 1208–1223.
Ghozali, I. (2015). Latan 2015, Partial Least Square, Konsep, Teknikdan Aplikasi Menggunakan Program Smartpls 3.0. Edisi2. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Isbn, 979(300.2).
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2013). Multivariate Data Analysis. Pearson Education Limited.
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When To Use And How To Report The Results Of Pls-Sem. European Business Review, 31(1), 2–24.
Hasanah, N., & Aprini, N. (2024). Pengaruh Teknologi Informasi, Kompetensi Aparatur Dan Disiplin Kerja Terhadap Efektivitas Pelayanan Publik Pada Kementerian Agama Kota Pagar Alam. Jurnal Bisnis Dan Manajemen (Jurbisman), 2(2), 519–542.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer On Partial Least Squares Structural Equation Modeling (Pls-Sem) (2nd Ed.). Thousand Oaks, Ca: Sage Publications.
Hamsiah, S., Malik, I., & Parawu, H. E. (2022). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Di Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Kabupaten Gowa. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (Kimap), 3(1), 110–124. Https://Journal.Unismuh.Ac.Id/Index.Php/Kimap/Article/View/5374
Hendra Djatmiko, A., Harsono, H., & Natsir, M. (2023). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Melalui Motivasi Kerja Pada Kantor Badan Pendapatan Daerah. Jurnal Sosial Teknologi, 3(2), 114–120. Https://Doi.Org/10.59188/Jurnalsostech.V3i2.640
Idrus, S. H., Akib, H., & Kesuma, A. I. (2024). Optimalisasi Pelayanan Publik Melalui Penerapan Prinsip Good Governance Tinjauan Dari Perspektif Lokal Dan Global. … Mandalika Issn 2721 …, 2194–2205. Https://Www.Ojs.Cahayamandalika.Com/Index.Php/Jcm/Article/View/3112%0ahttps://Www.Ojs.Cahayamandalika.Com/Index.Php/Jcm/Article/Download/3112/2523
Ismaya, N., Mustafa, L. O., & Jopang, J. (2022). Efektivitas Pelayanan Publik Diukur Dengan Pendekatan Teori Sistem Pada Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang Kabupaten Buton Utara. Jurnal Administrasi Pembangunan Dan Kebijakan Publik, 13(1), 99–107.
Keban, Y. T. (2004). Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik: Konsep, Teori Dan Isu. Gava Media.
Lenak, S. M. C., Sumampow, I., & Waworundeng, W. (2021). Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Penerapan Electronic Government Di Dinas Pendidikan Kota Tomohon.Usman(2004:7),1(2),1–10. Https://Ejournal.Unsrat.Ac.Id/Index.Php/Governance/Article/Viewfile/36214/33721
Mahardiningtias, I. (2024). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Motivasi Pada Sekretariat Dprd Kota Probolinggo. Map (Jurnal Manajemen Dan Administrasi Publik), 7(2), 151–164. Https://Doi.Org/10.37504/Map.V7i2.620
Masloman, C. (2018). Peranan Aparatur Pemerintah Dalam Pelayanan Publik Di Puskesmas Bahu Kota Manado. Jurnal Administrasi Publik, 4(49), 1–9.
Mattoasi, B., Pakaya, L., & Chairunnisa, S. F. (2023). Pengaruh Budaya Organisasi Dan Struktur Organisasi Terhadap Kualitas…. Economics And Digital Business Review, 4(1), 352–365.
Moeheriono. (2014). Indikator Kompetensi Kinerja (Edisi Revisi). Jakarta: Rajagrafindo Persada
Mu’tayunah. (2017). Pengaruh Kompetensi Pegawai Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Masyarakat Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelayanan Umum Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Semarang. Unnes: Semarang.
Mulyadi, E. (2020). Hubungan Kompetensi Sumber Daya Manusia. 1(1), 16–28.
Mulyaningsih. (2019). Pengaruh Budaya Organisasi Dan Perilaku Birokrasi Terhadap Efektivitas Organisasi: Studi Pada Dinas-Dinas, Badan-Badan, Kantor-Kantor Dan Sekretariat Di Kabupaten Sumedang. Jurnal Papatung, 2(2), 77–90.
Mulyaningsih. (2017). Transformasi Perencanaan Budaya Organisasi Terhadap Manajemen Pendidikan Untuk Mewujudkan Efektivitas Penggunaan Budaya Sharing Di Lingkungan Pendidikan (Survey Pada Smp Negeri Di Jawa Barat). Jurnal Sekretaris & Administrasi Bisnis, Jsab I (1), 57–69.
Mulyaningsih. (2019). No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に関する共分散構造分析title. Sustainability (Switzerland), 11(1), 1–14.
Nurhadijah, N. (2017). Studi Tentang Budaya Kerja Pegawai Sekolah Menengah Kejuruan Negeri 1 Penajam Paser Utara. Ejournal Ilmu Administrasi Negara, 5(1), 5476–5489.
Nurmansyah, A. (2025). Analisis Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ogan Komering Ilir. 25(1), 135–137. Https://Doi.Org/10.33087/Jiubj.V25i1.5627
Oktaviani, L., Istianda, M., & Kuswandi, A. (2025). Pengaruh Struktur Birokrasi , Budaya Organisasi , Dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kinerja Organisasi Pemerintah Dengan Kepemimpinan Transformasional Sebagai Variabel Moderasi. 10(2). Https://Doi.Org/10.36982/Jpp.V10i2.5276
Pitoi, N. F., Pangkey, M. S., & Pombengi, J. D. (N.D.). (2016). Kompetensi Sumberdaya Manusia Aparatur Terhadap Efektivitas Pelayanan Publik Di Kantor Camat Ratatotok Kabupaten Minahasa Tenggara. Jurnal Administrasi Publik, 1-11.
Pramanik, N. D., Sapitri, E. D., Kusnadi, H. K., Nurdin, J., & ... (2023). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan Pembeli Diamond Hago (Studi Kasus Di Galeri Virtual Teknologi). Journal On …, 06(01), 3954–3962. Https://Www.Jonedu.Org/Index.Php/Joe/Article/View/3513%0ahttps://Www.Jonedu.Org/Index.Php/Joe/Article/Download/3513/2916
Raden Wijaya, & Rezky Aprilia. (2020). Efektivitas Pelayanan Publik Dalam Meningkatkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Jatinangor Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. Visioner : Jurnal Pemerintahan Daerah Di Indonesia, 12(3), 465–477. Https://Doi.Org/10.54783/Jv.V12i3.293
Regoly, A., Hayu, R. S., Studi, P., Manajemen, M., Ekonomi, F., & Bengkulu, U. (N.D.). 6(2), 154–170.
Rosiawati, I., & Purwanto, A. (2023). Budaya Kerja Dan Kompetensi Pegawai Sebagai Pendukung Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pengguna. Jim (Jurnal Ilmu Manajemen), 9(2), 116–128. Https://Jurnal.Widyagama.Ac.Id/Index.Php/Jim/Article/View/464%0ahttps://Jurnal.Widyagama.Ac.Id/Index.Php/Jim/Article/Download/464/406
Regresi, M., Least, P., Kasus, S., Sekretariat, K., Kabupaten, D., Pro, J., & Vol, B. (2009). Metode Regresi Kuadrat Terkecil Parsial Atau Partial Least Squares (Pls) Adalah. 2(2), 39–52.
Rizati, L., Wahidatunisa, Y., Seviani, D., Aryani, R. D., & Lianti, P. (2025). Perilaku Organisasi Dalam Pelayanan Publik (Library Research Di Indonesia). Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 12(1), 29–40.
Sabitah, S., & Maufira, R. (2025). Pengaruh Kompetensi Aparatur Desa Terhadap Kualitas Pelayanan Publik: Peran Moderasi Karakteristik Demografis. Jurnal Ilmu Manajemen, Bisnis Dan Kewirausahaan, 1(2), 95–103.
Setiabudi, D. I. (2024). Profesi Keguruan: Menjadi Guru Profesional. KMO Indonesia.
Sukawati, H., Widyawati, W., & Sulmiah, S. (2024). Budaya Organisasi Dan Inovasi Pelayanan Terhadap Efektifitas Pelayanan Di Mall Pelayanan Publik Kabupaten Maros. Jurnal Administrasi Negara, 30(1), 21–47.
Wetzels, M., Odekerken-Schröder, G., & Van Oppen, C. (2009). Using Pls Path Modeling For Assessing Hierarchical Construct Models: Guidelines And Empirical Illustration. Mis Quarterly, 177–195.
Wijaya, T., & Rahmawati, Z. (2025). Kompetensi Pegawai, Motivasi Kerja, Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Kediri. Otonomi, 25(1), 186–195.
Yamin, S., & Kurniawan, H. (2011). Generasi Baru Mengolah Data Penelitian Dengan Partial Least Square Path Modeling: Aplikasi Dengan Software Xlstat, Smartpls, Dan Visual Pls. Jakarta: Salemba Infotek, 1(2), 3.
Yulia, N. E., Irawan, A., & Fachril, F. (2025). Pengaruh Kompetensi, Kepuasan Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Pengalaman Kerja Sebagai Pemoderasi. Advances In Management & Financial Reporting, 3(3), 580–605.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Pendas : Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
