Evaluasi Kinerja Birokrasi Dinas Pendidikan Kabupaten Purwakarta dalam Peningkatan Mutu Layanan Pendidikan Era Otonomi Daerah
DOI:
https://doi.org/10.23969/jp.v11i01.40178Keywords:
Bureaucratic performance, Education Office, quality of educational services, regional autonomy, performance evaluationAbstract
Improving the quality of educational services has become a major challenge for local governments in the era of regional autonomy, particularly regarding the effectiveness of bureaucratic performance. This study aims to analyze the performance of the Education Office bureaucracy in Purwakarta Regency in supporting the improvement of educational service quality. The research employed a qualitative descriptive approach, with data collected through in-depth interviews, participatory observation, and document review. Research informants included structural officials, staff of the Education Office, and educational service users at the school level, selected using purposive sampling. The results indicate that the Education Office bureaucracy has implemented programs to improve service quality through procedural simplification, policy adjustments according to local needs, and coordination with educational units. However, challenges were identified, including limited human resource capacity, suboptimal internal coordination, disparities in service responsiveness across regions, and irregular outcome-based performance evaluation. The study concludes that strengthening the performance management system, enhancing human resource capacity, and improving cross-unit coordination mechanisms are crucial factors in enhancing bureaucratic effectiveness and service quality. These findings provide a basis for developing strategies to create a more responsive and sustainable educational bureaucracy.
Keywords: Bureaucratic performance, Education Office, quality of educational services, regional autonomy, performance evaluation
Downloads
References
Amelia, R., & Fauzan, M. (2025). Evaluasi tata kelola pendidikan di daerah otonom: Studi kasus Purwakarta. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 12(1), 45–60.
Amrizal, R. (2021). Peran birokrasi dalam peningkatan kepuasan pemangku kepentingan pendidikan. Jurnal Administrasi Pendidikan, 10(2), 65–78.
Anugrah, D. (2022). Literasi digital sebagai kompetensi kunci birokrasi pendidikan di era teknologisasi. Jurnal Teknologi Pendidikan, 8(1), 23–41.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (4th ed.). Sage Publications.
Dewi, N. (2024). Pemerataan layanan pendidikan: Analisis tantangan dan strategi di daerah otonom. Jurnal Kebijakan Pendidikan, 12(1), 98–115.
Etikan, I., Musa, S. A., & Alkassim, R. S. (2018). Comparison of convenience sampling and purposive sampling. American Journal of Theoretical and Applied Statistics, 5(1), 1–4. https://doi.org/10.11648/j.ajtas.20180501.11
Firmansyah, I. (2019). Keterbatasan kompetensi aparatur dalam birokrasi pendidikan daerah. Jurnal Manajemen Publik, 7(3), 210–227.
Ginting, T. (2018). Indikator berbasis hasil dalam evaluasi kinerja organisasi publik. Jurnal Evaluasi Kebijakan, 5(2), 52–67.
Guest, G., Namey, E., & Mitchell, M. (2017). Collecting qualitative data: A field manual for applied research. Sage Publications.
Harahap, S. (2022). Manajemen kinerja birokrasi dan mutu layanan pendidikan: Perspektif kontemporer. Jurnal Administrasi Publik, 15(4), 33–50.
Hasan, A. (2019). Budaya kerja dan efektivitas koordinasi internal birokrasi daerah. Jurnal Ilmu Administrasi, 9(1), 77–90.
Hidayat, A. (2018). Peran Dinas Pendidikan dalam peningkatan kualitas layanan sekolah dasar di daerah otonom. Jurnal Pendidikan dan Kebijakan, 6(2), 112–128.
Isnaini, M. (2024). Koordinasi internal dan responsivitas pelayanan publik: Studi di pemerintah daerah. Jurnal Kebijakan Publik, 11(3), 122–140.
Junaidi, F. (2021). Evaluasi kinerja organisasi publik berbasis hasil untuk peningkatan layanan. Jurnal Administrasi Pemerintahan, 14(2), 89–105.
Kurnia, D. (2024). Variasi implementasi kebijakan pendidikan di tingkat lokal: Analisis multiregional. Jurnal Pendidikan dan Pembangunan, 13(1), 55–72.
Lestari, P. (2022). Evaluasi kinerja birokrasi pemerintah daerah: Perspektif kinerja organisasi publik. Jurnal Manajemen Publik, 9(3), 30–47.
Lestari, R., Sihombing, E., & Putra, A. (2021). Hubungan pelatihan berkelanjutan dan kinerja layanan publik. Jurnal Pengembangan SDM, 6(3), 100–118.
Lubis, H. (2018). Integrasi data evaluasi dalam perencanaan program birokrasi pendidikan. Jurnal Perencanaan Pendidikan, 4(2), 15–30.
Mardiana, Y. (2022). Mekanisme koordinasi berbasis proyek untuk layanan publik lebih efektif. Jurnal Manajemen Pemerintahan, 10(4), 142–159.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2019). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (4th ed.). Sage Publications.
Murjani, T. (2024). Implementasi kebijakan pendidikan di era otonomi daerah: Tantangan dan peluang birokrasi pendidikan. Jurnal Kebijakan dan Administrasi Pendidikan, 15(1), 77–95.
Nowell, L. S., Norris, J. M., White, D. E., & Moules, N. J. (2018). Thematic analysis: Striving to meet the trustworthiness criteria. International Journal of Qualitative Methods, 16, 1–13. https://doi.org/10.1177/1609406917733847
Nugraha, B. (2021). Peran sistem informasi dalam perencanaan pendidikan daerah. Jurnal Teknologi Informasi dan Pendidikan, 9(2), 48–66.
Oktaviani, R. (2019). Keterlibatan pengguna dalam evaluasi layanan publik: Perspektif akuntabilitas. Jurnal Akuntabilitas Publik, 3(1), 77–93.
Prasetyo, B. (2020). Desentralisasi pendidikan dan inovasi layanan di pemerintahan kabupaten/kota. Jurnal Kebijakan Publik, 8(4), 210–225.
Putra, M. S., & Sihombing, J. (2022). Pengaruh infrastruktur terhadap responsivitas layanan pendidikan di daerah. Jurnal Pendidikan Daerah, 11(2), 83–99.
Putri, T. (2023). Koordinasi lintas unit dalam birokrasi pendidikan: Studi provinsi vs kabupaten. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 12(2), 44–59.
Rahman, F., & Kurniawan, E. (2021). Peran profesionalisme aparatur dalam layanan publik sektor pendidikan. Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik, 10(2), 98–114.
Rahman, U. (2020). Koordinasi dan efektivitas layanan publik: Perspektif administrasi kontemporer. Jurnal Manajemen Publik, 11(1), 66–82.
Rahmawati, L. (2022). Pelatihan berkelanjutan sebagai strategi peningkatan kompetensi birokrasi. Jurnal Pengembangan Organisasi, 8(3), 121–138.
Santika, D., & Prakoso, E. (2019). Hambatan koordinasi antarunit dan efektivitas layanan pendidikan. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik, 7(4), 104–123.
Santoso, D. (2019). Koordinasi internal birokrasi dalam pelayanan pendidikan daerah. Jurnal Administrasi Pendidikan Indonesia, 5(1), 88–103.
Santoso, H. (2020). Evaluasi data untuk perencanaan pendidikan di kota besar. Jurnal Ilmu Administrasi, 10(3), 99–117.
Silverman, D. (2020). Qualitative research (5th ed.). Sage Publications.
Sipayung, V. (2023). Evaluasi layanan berbasis partisipasi pengguna di sektor pendidikan. Jurnal Kepuasan Publik, 5(1), 58–74.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Susanto, P., Rahadi, T., & Alamsyah, I. (2023). Sistem teknologi informasi terintegrasi dan koordinasi birokrasi pendidikan. Jurnal Teknologi dan Administrasi Publik, 9(3), 87–104.
Sutrisno, H. (2019). Manajemen birokrasi dan efektivitas otonomi daerah di sektor pendidikan. Jurnal Ilmu Administrasi, 7(2), 133–149.
Wahyudi, N. (2024). Penguatan indikator berbasis hasil dalam evaluasi kinerja pendidikan. Jurnal Evaluasi Publik, 15(1), 102–121.
Wicaksono, A., & Dewi, L. (2025). Tantangan integrasi data dalam sistem perencanaan pendidikan. Jurnal Sistem Informasi Pendidikan, 2(1), 33–51.
Wulandari, S. (2020). Pengaruh kinerja birokrasi pendidikan terhadap kepuasan masyarakat. Jurnal Kepuasan Publik, 3(1), 54–71.
Yuliani, S. (2020). Disparitas layanan pendidikan di kabupaten: Analisis empiris. Jurnal Pendidikan dan Kebijakan Daerah, 8(2), 68–86.
Yusuf, M. (2023). Pendekatan berbasis kinerja dalam reformasi birokrasi pendidikan. Jurnal Reformasi Birokrasi, 4(2), 119–136.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Pendas : Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
