PENGALAMAN MAHASISWA DALAM MENGAKSES FASILITAS KAMPUS: STUDI KASUS DI GEDUNG PPG UIN JAKARTA
DOI:
https://doi.org/10.23969/jp.v10i04.36346Keywords:
Student Experience, Campus Facilities, Student SatisfactionAbstract
The comfort, learning effectiveness, and general contentment of students within higher education contexts are greatly influenced by the availability and quality of campus amenities. In this study, we want to investigate how students at PPG UIN Jakarta have used and rated the campus amenities throughout their time here. Over the course of two months, this research used a case study strategy to gather qualitative data via in-depth interviews, field observations, and recording. Researchers and participants engaged in casual, open conversation to get information from students who were purposefully chosen to be informants and who made frequent use of university resources. To guarantee the correctness and trustworthiness of the results, data validity was reinforced by triangulation, member verification, and peer debriefing. Data analysis comprised reduction, presentation, and conclusion drafting. The main results indicate that although campus facilities are relatively comprehensive, students continue to encounter technical obstacles such as malfunctioning air conditioners, elevators, projectors, and unstable internet connectivity, which significantly diminish the quality of their user experience. The primary conclusion reveals that the effectiveness of facility management remains suboptimal due to weak preventive maintenance, slow responses to complaints, and improper user behavior in facility utilization. This study contributes to enriching the discourse on student experience–based facility management by emphasizing the need for responsive, transparent, and student-inclusive facility governance to enhance satisfaction, learning efficiency, and institutional quality.
Downloads
References
Achmad, Z. A. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KINERJA LAYANAN DAN IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PASIEN (Studi Terhadap Layanan Rapid Antigen Covid 19 di Laboratorium Klinik Medika Banjarbaru). KINDAI, Vol 18 No 1 (2022): KINDAI, 165–178. https://ejournal.stiepancasetia.ac.id/kindai/article/view/707/488
Agnes Monica Sianipar, Bonaraja Purba, Enjel Widia Sari Gea, Nadia Enjel Lina Silalahi, & Yanti Masryana Sianturi. (2024). Analisis Fasilitas Dan Lingkungan Kampus Terhadap Semangat Belajar Mahasiswa Fakultas Ekonomi Unimed. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(1), 332–341. https://doi.org/10.56799/ekoma.v4i1.5577
Alimuddin, J. (2023). Implementasi Kurikulum Merdeka di Sekolah Dasar. Jurnal Ilmiah KONTEKSTUAL, 4(02), 67–75. https://doi.org/10.46772/kontekstual.v4i02.995
Andri, C., Oktaviati, R., & Wijaya, H. (2024). Penerapan Jelajah Kampus Virtual dalam Meningkatkan Pengalaman Orientasi Mahasiswa Kelas Karyawan Jakarta Global University. JTIM: Jurnal Teknologi Informasi Dan Multimedia, 6(2), 196–207.
Anthony, A. (2019). Pengaruh Lokasi, Fasilitas Wif dan Perpustakaan Kampus terhadap Kepuasan Mahasiswa di Kampus 1 (satu) Universitas Kristen Krida Wacana (UKRIDA). Ilmiah Manajemen Bisnis, VOL. 19, NO. 1 JANUARI-JUNI 2019. http://ejournal.ukrida.ac.id/ojs/index.php/IMB/article/view/1821/1837
Ardana, T. V., Lestari, M. D., Rahardi, R., Aggim, P., & Sanjaya, V. F. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Lampung. GLOBAL: Jurnal Lentera BITEP, 1(03), 111–117. https://doi.org/10.59422/global.v1i03.153
Azzahra, A., Kurniawan, A. D., Bawono, D., Fauziah, E., Kurnia, I., Fathan, N., & Hanan, A. F. (2025). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Fasilitas Kampus di Universitas ABC Untuk Meningkatkan Kualitas Pendidikan Melalui Pendekatan Quality Function Deployment. Jurnal Pendidikan Dan Teknologi Indonesia, 5(3), 705–717. https://doi.org/10.52436/1.jpti.695
Dewy, D. V. (2018). Pengaruh Pekerjaan Orang Tua, Fasilitas Belajar Dan Motivasi Terhadap Hasil Belajar Mata Kuliah Pedagogik Mahasiswa Prodi …. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 6, 256–265. https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/34/article/view/25321
Dian Nadila, & Doddy Iskandar C. (2024). Pemaknaan Pengalaman Culture Shock Mahasiswa Rantau pada Budaya di Lingkungan Kampus. Bandung Conference Series: Public Relations, 4(2), 855–861. https://doi.org/10.29313/bcspr.v4i2.15114
Dita, S. F., Safrudin, N., Sianturi, F., & ... (2025). Sistem Pendukung Keputusan Kebijakan Fasilitas Kampus Universitas pelita bangsa Menggunakan Metode AHP-TOPSIS. Jurnal Media Informatika, 6(2), 1066–1071. http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin/article/view/5364
Ellitan, M. W. L. (2023). Peran Kualitas Layanan Logistik dan Kualitas Integrasi Saluran dalam Membangun Kualitas Layanan. ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin, Vol. 3 No. 1: Desember 2023, 158–168. https://ulilalbabinstitute.id/index.php/JIM/article/view/2552/2121
Fadila Salsabila Zalma; Maivalinda, M. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Kampus, Dan Citra Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Dharma Andalas. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital, Vol. 3 No. 1 (2025): Juli-September, 781–788. https://jurnal.ittc.web.id/index.php/jebd/article/view/3380/2985
Fergiawan, F., Wulandari, S. L., Pahmi, & Prayanti, B. D. A. (2021). Evaluasi Fasilitas Toilet Di Gedung Babel Iv Universitas Bangka Belitung. Fraction: Jurnal Teori Dan Terapan Matematika, 1(1), 10–17. https://doi.org/10.33019/fraction.v1i1.2
Hanani, S. S. S. A. Z. R. R. (2022). Hubungan Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas layanan terhadap Kepuasan Pengguna pada layanan Administrasi Kependudukan berbasis Aplikasi Genduk Manis di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil. Journal of Public Policy and Management Review, Vol 11, No 4: Oktober 2022, 129–154. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jppmr/article/view/35981/27720
Hidayatullah, S., Saefullah, A., Salima, R., Azahra, H., & Meriza, H. (2024). Pengaruh Fasilitas Perpustakaan Terhadap Pengalaman Belajar Mahasiswa Di Stie Ganesha. Dharmas Education Journal (DE_Journal), 4(3), 303–313.
Husnullail, M., Risnita, Jailani, M. S., & Asbui. (2024). Technique for Checking the Validity of Data in Scientific Research. Journal Genta Mulia, 15(0), 1–23.
Icuk, B., Sakir, M., & Si, M. (n.d.). Kualitatif , Mixed Method.
Ilham I Made, Y. B. D. (2020). ANALISIS PENGARUH KUALITAS JARINGAN, KUALITAS LAYANAN, KUALITAS INFORMASI, KEAMANAN DAN PRIVASI PADA PENYEDIA LAYANAN INTERNET TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAK PADA NIAT PEMBELIAN ULANG. Diponegoro Journal of Management, Volume 9, Nomor 4, Tahun 2020. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/31080/25523
Iqbal, M., & Muarif, S. (2024). Dampak Media Pembelajaran Berbasis IT Terhadap Pengalaman Pendidikan Mahasiswa STAIN Meulaboh. Wathan: Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 1(3), 237–249. https://doi.org/10.71153/wathan.v1i3.130
Ismayanti, M. (2021). Preferensi dan pengalaman mahasiswa dalam menggunakan media pembelajaran online di masa pandemi. Jurnal Pendidikan, 22(2), 77–90.
Januar Nabal, A. R. (2014). Evaluasi Kebutuhan Lahan Parkir Pada Area Parkiran Kampus Fisip Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Jurnal Teknik Sipil, 13(1), 32–44. https://doi.org/10.24002/jts.v13i1.642
JASMINE, K. (2014). Triangulasi Data Dalam Analisis Data Penelitian Kualitatif. Penambahan Natrium Benzoat Dan Kalium Sorbat (Antiinversi) Dan Kecepatan Pengadukan Sebagai Upaya Penghambatan Reaksi Inversi Pada Nira Tebu, 10(September), 826–833.
Khaeril, K.-, Alam, S.-, Themba, O. S., & Liline, L. J. (2024). Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dimediasi Citra Kampus Pada Kampus STIEM Bongaya Makassar. JEKPEND: Jurnal Ekonomi Dan Pendidikan, 7(1), 86. https://doi.org/10.26858/jekpend.v7i1.59395
Larasati, D., Pratignyo, L. S., & Sofiyat, A. I. (2022). Pengaruh Fasilitas Kampus dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa dengan Metode SEM. Jurnal Baut Dan Manufaktur, 04(1), 2686–5351.
Maulidya, N. F. H., Tolle, H., & Rokhmawati, R. I. (2021). Perancangan Pengalaman Pengguna Aplikasi Survei Online Berbayar Antar Mahasiswa berbasis Mobile menggunakan Metode Design Thinking. Jrnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 5(8), 3356–3366.
Muarif Raihan A. F, & Hasannudin. (2025). Pengaruh Fasilitas Kampus dan Sumber Belajar Terhadap Motivasi Belajar Mahasiswa Pendidikan Matematika UIN Suska Riau. Jurnal Multidisiplin Ilmu Akademik, 2(4), 96–104. https://doi.org/10.61722/jmia.v2i4.4703
Muflihin, M. H. (2023). Kualitas Layanan di Perguruan Tinggi: Pengaruh Fasilitas dan Layanan Administrasi Akademik terhadap Layanan Perkuliahan. Jurnal Pendidikan Tambusai, Vol. 7 No. 2 (2023): Agustus 2023, 3766–3771. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/6301/5256
Nofriavani, N., Muhammad, W., Muhammad, Z., & Rifqil, K. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS KAMPUS Lembaga Pendidikan Perguruan Tinggi Institut Teknologi dan Bisnis Master. Journal of Islamic Economics, Management and Business, 1(1), 29–43.
Nuraini, E. (2022). Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Bidang Kemahasiswaan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 653–659. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1027
P, M. M. Y. A. Z. M. (2021). Studi Fenomenologi: Pengalaman Mahasiswa Keperawatan Tentang Pembelajaran Daring dalam Situasi Penyakit COVID-19 Tahun 2020. JIK-JURNAL ILMU KESEHATAN, Vol 5, No 1 (2021): JIK-April Volume 5 Nomor 1 Tahun 2021, 33–38. http://jik.stikesalifah.ac.id/index.php/jurnalkes/article/view/357/pdf
Pandjaitan, D. R. H. (2013). PENGARUH DAYA TARIK IKLAN, KOMPETENSI TENAGA PENJUAL, DAN PERSEPSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT PENGGUNAAN JASA LAYANAN E-BANKING (STUDI KASUS PADA BNI KANTOR LAYANAN UNILA). Prosiding PESAT, Vol 5 (2013). https://ejournal.gunadarma.ac.id/index.php/pesat/article/view/1226/1085
Perdanakusuma, A. A. S. I. A. A. R. (2021). Evaluasi Pengalaman Pengguna dari Perspektif Mahasiswa pada Eling dan Google Classroom (Kasus: Mahasiswa SAP Sistem Informasi Angkatan 2019 Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, Vol 5 No 11 (2021): November 2021, 4998–5005. http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/10157/4514
Prayogo, I. P. H., Malik, A., & Sembel, A. (2015). Pendidikan Berdasarkan Pendekatan Teori Neighborhood Unit ( Studi Kasus : Kecamatan Wenang ). Spasial, 35–44.
Putri, H. J., & Murhayati, S. (2022). Metode Pengumpulan Data Kualitatif. Jurnal Pendidikan Tambusa, 9(01), 1–6. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/27063/18482
Rifdarmon, G. G. R. (2021). Pengaruh Pelaksanaan Pengalaman Lapangan Industri terhadap Minat Berwirausaha pada Mahasiswa Teknik Otomotif Fakultas Teknik Universitas Negeri Padang. AEEJ : Journal of Automotive Engineering and Vocational Education, Vol 2 No 1 (2021): AEEJ : Journal of Automotive Engineering and Vocational Education, 21–32. http://aeej.ppj.unp.ac.id/index.php/aeej/article/view/35/17
Samudra, J. T., & Sari Ramadhan, P. (2024). Sistem Pendukung Keputusan Tingkat Kepuasan Mahasiswa Pada Fasilitas Kampus Universitas Quality. Jurnal SAINTIKOM (Jurnal Sains Manajemen Informatika Dan Komputer), 23(2), 305–311. https://doi.org/10.53513/jis.v23i2.10244
Santi, S., Tomahuw, R., Hutagalung, A., & Tobing, S. H. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Utpadaka Swastika. Jurnal Penelitian Manajemen, 2(2), 44–53. https://doi.org/10.70429/jpema.v2i2.137
Selvia, V. V. S. (2023). Pengaruh Fasilitas Kampus dan Lingkungan Kampus Terhadap Motivasi Belajar Mahasiswa Program Studi Manajemen STMB MULTISMART Medan. JURNAL ADMINISTRASI & MANAJEMEN, Vol 13, No 4 (2023): Jurnal Administrasi dan Manajemen, 393–401. https://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/article/view/3743/1616
Sugiyono. (2016). Analisis data kualitatif. Analisis data kualitatif,. Analisis Data Kualitatif, 9, 180. https://core.ac.uk/download/pdf/228075212.pdf
Susilowati, P. I. Y. F. (2021). Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Aksesibilitas dan Citra Toko Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Masa New Normal (Studi Kasus pada Pelanggan Mirota Kampus Babarsari): Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Aksesibilitas dan Citra Toko Terhadap Kepua. Bisman (Bisnis Dan Manajemen): The Journal of Business and Management, Vol. 4 No. 1 (2021): Februari 2021, 26–39. http://ejurnal.unim.ac.id/index.php/bisman/article/view/1013/536
Syahfendy, H., Novirsari, E., & Theodora, E. M. (2025). Pengaruh pengalaman dosen dan fasilitas kuliah terhadap minat belajar mahasiswa di universitas mahkota tricom unggul. 4(1), 20–32.
Tasya, N. I., & Wasisto, J. (2024). Pengalaman Informasi Mahasiswa Terhadap Penerapan Layanan Penelusuran Informasi Berbasis Media Sosial Telegram “Sapa Pustakawan Online” di UPT Perpustakaan Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Kudus. 8(3), 349–362. http://ejournal.undip.ac.id/index.php/anuva
Wahyudi, D. B. P. W. (2025). Pengaruh Lingkungan Kampus, Media Pembelajaran, dan Fasilitas Kampus terhadap Motivasi Belajar Mahasiswa: Studi pada Mahasiswa Reguler Angkatan 2023 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Budi Luhur Jakarta Selatan. Maslahah : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Syariah, Vol. 3 No. 4 (2025): Maslahah : Jurnal Manajemen dan Ekonomi Syariah, 178–191. https://journal.staiypiqbaubau.ac.id/index.php/Maslahah/article/view/2757/2829
Wahyuningsih, F. R. (2023). PENGARUH KUALITAS SISTEM DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA NASABAH APLIKASI MOBILE BANKING BANK BSI SYARIAH: PENGARUH KUALITAS SISTEM DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA NASABAH. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Organisasi, Vol 2 No 2 (2023): Jurnal Manajemen Bisnis Dan Organisasi (JMBO), 16–26. https://jurnal-cahayapatriot.org/index.php/jmbo/article/view/114/131
Wijana, I. K., & Dwi Rusiawati, R. T. H. (2021). Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Mutu Pelayanan Pendidikan. Mimbar Ilmu, 26(2), 268. https://doi.org/10.23887/mi.v26i2.34538
Wiseka, S. A., . Y., & Hisjam, M. (2018). Evaluasi Kapasitas dan Jangkauan Pelayanan Fasilitas Pendidikan Sekolah Menengah Pertama dan Madrasah Tsanawiyah di Kota Surakarta. PERFORMA : Media Ilmiah Teknik Industri, 17(1), 71–77. https://doi.org/10.20961/performa.17.1.19056
Wulandari, S., & Ganggi, R. I. P. (2021). Pengalaman pemanfaatan cloud storage mahasiswa Teknik Komputer Universitas Diponegoro (Undip) dalam pengelolaan arsip digital. Informatio: Journal of Library and Information Science, 1(1), 49. https://doi.org/10.24198/inf.v1i1.31111
Yeni, A., Nurhayati, & Oktavia, D. (2024). Evaluation of The Quality of Library Services and Facilities on The Level of Student Satisfaction at Mahaputra Muhammad Yamin University. ECo-Buss, 7(2), 1065–1076. https://doi.org/10.32877/eb.v7i2.1703
Yusnaini, Y., Lubis, H., & Lestari, F. (2022). Hubungan Strategi Pembelajaran, Suasana Akademik dan Sarana Prasarana dengan Kualitas Praktek Belajar Lapangan dalam Mewujudkan Penerapan Program Kampus Merdeka. Sang Pencerah: Jurnal Ilmiah Universitas Muhammadiyah Buton, 8(3), 661–670. https://doi.org/10.35326/pencerah.v8i3.2450
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Pendas : Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
