FLEXIBLE WORKING ARRANGEMENT, WORK LIFE BALANCE, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA DRIVER GOJEK DI SEMARANG

Nabila Zahra Silminisa; Aris Puji Purwatiningsih; Agus Prayitno; Sih Darmi Astuti

Authors

Nabila Zahra Silminisa Universitas Dian Nuswantoro
Aris Puji Purwatiningsih Universitas Dian Nuswantoro
Agus Prayitno Universitas Dian Nuswantoro
Sih Darmi Astuti Universitas Dian Nuswantoro

Keywords:

flexible working arrangement, work life balance, job satisfaction, performance, gojek drivers

Abstract

This study aims to analyze the effect of Flexible Working Arrangement, Work Life Balance, and Job Satisfaction on Gojek driver performance in Semarang City. This study uses a quantitative approach with data collection through questionnaires distributed to active Gojek drivers. The results showed that Flexible Working Arrangement, Work Life Balance, and Job Satisfaction have a positive effect on improving driver performance, both partially and simultaneously. This finding indicates that optimal management of these three variables can encourage drivers to work more productively, loyally, and professionally. This study illustrates that the success of driver performance can be improved through support for work flexibility, work life balance, and satisfaction in their work. Gojek drivers are advised to manage their working hours flexibly but in a structured manner in order to maintain a good work-life balance. Further research is needed to examine other factors that may affect driver performance, such as burnout, work motivation, rewards, and employment insurance.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ahmad, R. M., & Kuswinarno, M. (2024). Pengaruh Kompensasi dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Driver Gojek Wilayah Gresik. GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 4(3), 146–157. https://doi.org/10.56910/gemilang.v4i3

Ananda, I. P., Nita, D. E., Mayangsari, A., & Charli, C. O. (2024). Pengaruh Teknologi dan Fleksibilitas Kerja Driver Gojek terhadap Kinerja dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening di Kota Padang. Jurnal Bisnis Digital (J-BisDig), 2(2), 138–146. https://doi.org/10.52060/j-bisdig.v2i2.2508

Appliansyach, M. F., Sugiyo, Q. N., Maulana, D. B., & Sahara, S. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Transportasi Umum Ojek Online (Gojek) Melalui Instrumen Layanan. EBISMEN: Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen, 2(2), 140–147. https://doi.org/10.58192/ebismen.v2i2.817

Databoks. (2024). Aplikasi Transportasi Online Terbanyak Diunduh di RI 2023. In Instagram. @databoks.id. https://www.instagram.com/p/C3Rqe4eSSNS/?igsh=MTVjcXZkNnp6ZjcwaA==

Datu, A. (2023). Pengaruh Fleksibilitas Kerja dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Driver Gojek di Yogyakarta. Skripsi. Universitas Kristen Duta Wacana Yogyakarta.

Dewi, P. A., Nadia, R., Raudatun, S., Marbun, L. A., Habibi, A., Permana, A. B., & Harahap, N. (2025). Analisis Respons Gojek Terhadap Keluhan Pengguna Di Media Sosial X (Studi Kasus Pada Layanan Transportasi Online). Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Sosial Politik, 2(3), 729–736. https://jurnal.ittc.web.id/index.php/jiksp/article/view/2245

Fauzi, F., & Ekhsan, M. (2023). Pengaruh Work Life terhadap Kepuasan Kerja yang Dimediasi Burnout pada Driver PT. Gojek Indonesia. Dynamic Management Journal, 7(3), 450–464. https://doi.org/10.31000/dmj.v7i3

Ghozali, I. (2016). Desain Penelitian Kuantitatif & Kualitatif: untuk Akuntansi, Bisnis, dan Ilmu Sosial Lainnya. Yoga Pratama.

Hada, R. I. P., Fanggidae, R. E., & Nursiani, N. P. (2020). Flexible Working Arrangement dan Pengaruhnya terhadap Work-Life Balance pada Resellers Online Shop. Jurnal Ekobis: Ekonomi, Bisnis & Manajemen, 10(2), 162–171. https://doi.org/10.37932/j.e.v10i2.111

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2018). Multivariate Data Analysis (8th ed). Annabel Ainscow.

Juwita, K., Rosalia, U., & Permatasari, I. D. (2024). Motivasi dan Fleksibilitas Kerja Driver Ojek Online (1st ed.). Penerbit Litnus. www.penerbitlitnus.co.id

Karlinda, A. E., & Sari, S. (2022). Implementasi Teknologi Informasi, Job Flexibility dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Driver Pada Mitra Gojek (Go-Ride) di Kota Bukittinggi. SNISTEK, 4, 72. https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/prosiding/article/view/5217

Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. (2023, April 18). Jumlah Penumpang Angkutan Umum Tembus 1,3 Juta Orang, Meningkat Dibanding Tahun Lalu. Dephub.Go.Id. https://dephub.go.id/post/read/jumlah-penumpang-angkutan-umum-tembus-1,3-juta-orang,-meningkat-dibanding-tahun-lalu

Mallafi, F. R., & Silvianita, A. (2021). Pengaruh Flexible Working Arrangement dan Work Life Balance terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada Karyawan Department Internal Audit PT. Telkom Indonesia, Tbk Bandung). E-Proceeding of Management, 8(6), 8596–8602.

Mulyadana, A. J., Mochklas, M., & Senoaji, F. (2023). Pengaruh Insentif, Jaminan Sosial dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja pada Komunitas Driver Gojek di Kota Surabaya. Improvement: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 28–46. https://journal.um-surabaya.ac.id/improvement/article/view/22379

Nastiti, R., & Lisandri. (2022). Flexible Working Arrangement, Work-Life Balance dan Kinerja Pekerja Perempuan di Kota Banjarmasin di Tengah Pandemi. Jurnal Riset Inspirasi Manajemen Dan Kewirausahaan, 6(1), 19–25. https://doi.org/10.35130/jrimk

Nurmalasari, M., Frendika, R., & Assyofa, A. R. (2022). Pengaruh Work-Life Balance dan Burnout terhadap Kepuasan Kerja pada Driver Transportasi Online Platform Gojek Wilayah Bandung. Bandung Conference Series: Business and Management, 2(2), 981–988. https://doi.org/10.29313/bcsbm.v2i2.3351

Pazrina, S. (2024). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Loyalitas Pegawai terhadap Kinerja Pegawai pada Universitas Tjut Nyak Dhien. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(3). https://doi.org/10.36490/jmdb.v2i3.1122

Pratama, F. W., Prasetyo, E. T., & Sahlan, F. (2024). Pengaruh Fleksibilitas Kerja terhadap Kinerja Driver Ojek Online di Bekasi Timur dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening. Indonesian Journal of Economics and Strategic Management (IJESM), 2(3), 2200–2209. https://doi.org/10.69718/ijesm.v2i3.316

PT. GoTo Gojek Tokopedia Tbk. (2024). Laporan Tahunan 2023: Transformation for Progress.

Putri, E. A., & Sari, D. P. (2024). Analysis of the Relationship Between Factors that Influence User Satisfaction in Gojek Using the Fuzzy Dematel Method. BAREKENG: Jurnal Ilmu Matematika Dan Terapan, 18(2), 1349–1358. https://doi.org/10.30598/barekengvol18iss2pp1349-1358

Putro, A., Akbar, S. S., & Violinda, Q. (2024). Analisis Fleksibilitas Kerja, Motivasi Kerja, Reward Terhadap Kinerja Driver Transportasi Ojek Online. Green Economics Review, 1(2), 95–106. https://doi.org/10.1016/ger.2023.01.012

Rozikin, M. R., & Andriani, D. (2022). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Otokratis, Kepuasan Kerja dan Pemberian Reward terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Aplikasi Karya Anak Bangsa. Innovative Technologica: Methodical Research Journal, 1(1), 1–15. https://doi.org/10.47134/innovative.v1i1.74

Santoso, A. B., & Yuliantika, R. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Kompensasi terhadap Intention to Stay (Studi Kasus Pengemudi Gojek di Kota Bandung). Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi, 6(3), 1407–1422.

Saputra, L. R. E., Hasanah, K., & Dessyarti, R. S. (2022). Pengaruh Hubungan Antara Flexible Working Arrangement, Work Life Balance dan Kepuasan Kerja Driver Gojek di Kota Madiun. Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi (SIMBA), 4, 1–11.

Shihabudhin, & Kinanti, L. S. (2022). Effect of Financial Compensation and Flexible Working Arrangement on Performance of Gojeks Driver. International Journal of Entrepreneurship and Business Management, 1(2), 85–95. https://doi.org/10.54099/ijebm.v1i2.353

Silalahi, I. R., & Nasution. (2024). Pengaruh Work-Life Balance, Burnout dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Driver Maxim Bike Kota Bengkulu. Student Journal of Business and Management, 7(2), 13–22. https://ejournal.unib.ac.id/sjbm/article/view/36264

Silminawati, A., & Rachmawati, R. (2022). Pengaruh Flexible Working Arrangements terhadap Work Life Balance, dan Kinerja Pegawai dengan Kepuasan Kerja sebagai Mediator (Studi Kasus pada Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan). LITERATUS: Jurnal Ilmiah Internasional Bidang Sosial Dan Budaya, 4(1), 20–27. https://doi.org/10.37010/lit.v4i1.478

Soesana, A., Subakti, H., Karwanto, Fitri, A., Kuswandi, S., Sastri, L., Falani, I., Aswan, N., Hasibuan, F. A., & Lestari, H. (2023). Metodologi Penelitian Kuantitatif (1st ed.). Yayasan Kita Menulis.

Sundariningsih, P., Othman, K., & Ningrum, N. K. (2021). The Effect of Value Perception and Satisfaction Towards Loyalty of Gojek Customers in Yogyakarta. Jurnal REKOMEN (Riset Ekonomi Manajemen), 4(2), 160–171. https://doi.org/10.31002/rn.v4i2.3798

Toruan, E. P. L., Yoganingsih, T., & Husadha, C. (2025). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Driver Ojol Maxim Di Wilayah Mustika Jaya Kota Bekasi. Kampus Akademik Publishing: Jurnal Akademik Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 350–357. https://doi.org/doi.org/10.61722/jaem.v2i1.4100

Tyas, D. R., & Sukardi. (2024). Peran Insentif, Adversity Quotient, Dan Feedback terhadap Kinerja Pengemudi Gojek Di Kota Semarang. Serat Acitya - Jurnal Ilmiah UNTAG Semarang, 13(1), 112–127. http://repository.untagsmg.ac.id/id/eprint/883

Wahyuni, S. I., & Cahyono, K. E. (2022). Pengaruh Motivasi, Kepuasan Kerja dan Fleksibilitas Kerja terhadap Kinerja Driver Grab di Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 11(11), 1–16.

Witriaryani, A. S., Putri, A., Jonathan, D., & Abdullah, T. M. K. (2022). Pengaruh Work-life Balance dan Flexible Working Arrangement terhadap Job Performance dengan Dimediasi oleh Employee Engagement. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 5(2), 932–947. https://journalkopin.acd/index.php/fairvalue

Yunanto, O. M., & Priyantono, P. (2023). Pengaruh Work-Life Balance dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Driver Gojek di Kawasan Kelapa Gading Jakarta Utara. Skripsi. Institut Bisnis Dan Informatika Kwik Kian Gie.

Zamrud, W. O., & Syarifuddin, M. (2022). Perlindungan Hukum terhadap Data Pribadi Konsumen Pengguna Jasa Ojek Online. Jurnal Ilmu Hukum Kanturuna Wolio, 3(2), 157–171. https://doi.org/10.55340/jkw.v3i2.787