PENGARUH BRAND TRUST, E-WOM, DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP MINAT BELI KOSMETIK MAYBELLINE PADA PENGGUNA SHOPEE MALL DI SIDOARJO

Indonesia

Authors

  • ISMATUL ZUHRIYAH UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SIDOARJO
  • Mas Oetarjo Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
  • Alshaf Pebrianggara Universitas Muhammadiyah Sidoarjo

Keywords:

Electronic Word of Mouth (E-WOM), E-Service Quality, Brand Trust

Abstract

This study aims to analyze the influence of Brand Trust, Electronic Word of Mouth (E-WOM), and E-Service Quality on Purchase Interest of Maybelline cosmetics at Shopee Mall, especially among users in Sidoarjo. This observation uses a quantitative approach, data was collected through an online questionnaire with 100 respondents. The independent variables analyzed were Brand Trust, E-WOM, and E-Service Quality, while the dependent variable was purchase interest. Data were analyzed using multiple linear regression methods through SPSS. The results showed that the three independent variables had a positive as well as significant influence on purchase interest. E-WOM had the greatest influence, followed by Brand Trust and E-Service Quality. This emphasizes the importance of positive online reviews and brand trust in increasing consumer interest.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adil, A., Liana, Y., Mayasari, R., Lamonge, A. S., Ristiyana, R., Saputri, F. R., Jayatmi, I., Satria, E. B., Permana, A. A., & Rohman, M. M. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif: Teori dan Praktik. Jakarta: Get Press Indonesia.

Aini, D. R., & Astuti, S. R. T. (2022). Pengaruh Electronic Word-Of-Mouth dan Rating Konsumen di Situs Female Daily terhadap Minat Beli Produk dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengunjung Female Daily di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 11(1), 1–12. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/index

Alfia, N., & Dwiridotjahjono, J. (2023). Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek Lipstik Wardah : Studi pada Pelanggan Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal. ReLaa Roiba Journal Slaj : Religion Education Social, 5(2023), 32–44. https://doi.org/10.47476/reslaj.v5i1.1284

Award, T. (2023). Top Brand Index Beserta Kategori Lengkap. Top Brand Award.

Caniago, A., & Rustanto, A. E. (2022). Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen Pada UMKM di Jakarta (Studi Kasus Pembelian Melalui Shopee). Responsive, 5(1), 19. https://doi.org/10.24198/responsive.v5i1.39338

Carvallo, D. D. D., Udayana, I. B. N., & Maharan, B. D. (2022). Pengaruh Orientasi Belanja, E-Trust, dan E-Service Quality terhadap Minat Beli di Lazada. Jurnal Pendidikan Dasar Dan Sosial Humaniora, 1(8), 1583–1594.

Damayanti, R. S. (2019). Pengaruh Online Customer Review and rating, E-Service Quality dan Price terhadap Minat Beli pada Online Marketplace Shopee (Studi Empiris pada Mahasiswa Muhammadiyah Magelang). Prosiding 2nd Business and Economics Conference In Utilizing of Modern Techonolgy, 684–693.

Dinda, R., Qomari, N., & Istanti, E. (2021). Pengaruh Komunikasi, Kompensasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT. The Univenus di Sidoarjo. Benchmark, 2(1), 70–80.

Eleison, T. N., & Lestari, B. (2023). Pengaruh Brand Trust dan Celebrity Endorser terhadap Minat Beli Produk Hoodieku dengan Selebgram Awkarin. Jurnal Aplikasi Bisnis, 9(1), 109–114.

Fauzan, A. H., & Utami, F. N. (2024). Pengaruh E-Service Quality dan Brand Image terhadap Minat Beli Bukalapak pada Generasi Milinial di Indonesia. Αγαη, 15(1), 37–48.

Fauzi, R. U. A., Kadi, D. C. A., & Fuadya, A. M. (2024). Pengaruh Persepsi Konsumen, Gaya Hidup, Dan Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Minat Beli Pada Mobil Listrik Di Madiun. Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Pendidikan, 11(1), 1–12.

Febrianto, D. M., & Lutfie, H. (2020). Pengaruh Brand Image Brand Trust Terhadap Minat Beli Di PT. Pandu Persada Bandung. E-Proceeding of Applied Science, 6(2), 1005-.

Fine, A., & Wardhani, N. I. K. (2022). Faktor-Faktor Brand pada Keputusan Pembelian Produk Lipstick Maybelline di Kabupaten Sidoarjo. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), 557. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v6i2.614

Fitri, N. A. (2022). Dampak E-Commerce Terhadap Strategi Pemasaran (Studi Kasus Pada Platform Shopee). PROCURATIO: Jurnal Manajemen & Bisnis, 1(2), 67–77. https://doi.org/10.62394/projmb.v1i2.34

Fitriani, M., & Kusnanto, D. (2021). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Minat Beli Konsumen Lazada Di Media Sosial. Jurnal Ekonomi Dan Pendidikan, 4(2), 46–51. https://doi.org/10.26858/jekpend.v4i2.22431

Halistianti, F. F., & Nurmansyah, A. A. H. (2024). Pengaruh Electronic Word Of Mouth(EWOM) terhadap Minat Beli Ulang yang dimediasi oleh Brand Image pada Produk Bedak Padat Maybelline di Kota Bandung. Syntax Admiration, 5(1), 37–48.

Hapsari, F. M., Sudarwati, S., & Marwati, F. S. (2022). Pengaruh brand trust, media sosial dan online consumer review terhadap minat beli. Jurnal Manajemen, 14(1), 91–97. https://doi.org/10.30872/jmmn.v14i1.10747

Hendri, H., & Budiono, H. (2021). Pengaruh Brand Image, Brand Turst, Ewom Terhadap Purchase Intention Pada Produk H&M Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 3(2), 371. https://doi.org/10.24912/jmk.v3i2.11881

Japarianto, E., & Adelia, S. (2020). Pengaruh tampilan web dan harga terhadap minat beli dengan kepercayaan sebagai intervening variable pada e-commerce shopee. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 35–43.

Lesmana, A., & Balqiah, T. E. (2023). Enhancing Customer E-Loyalty and E-WOM: The Role of Electronic and Non-Electronic Service Quality and Customer Satisfaction (PLN Mobile Application). Petra International Journal of Business Studies, 6(2), 201–212. https://doi.org/10.9744/petraijbs.6.2.201-212

Luthfiana, Andika, N., & Hadi, S. P. (2019). Pengaruh Promosi Penjualan Dan E-Service Quality Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Pembeli Di Marketplace Shopee). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2), 97–104.

Miqdad Sidiq Afif, L. I. (2024). The Influence of Product Innovation , Price , and Promotion on Purchasing Decisions at Pak Cik Abin ’ s Shop , Sidoarjo (Pengaruh Inovasi Produk , Harga , dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian pada Kedai Pak Cik Abin Sidoarjo). Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, 1–23.

Muhammad, *, Gribaldi, F., Gribaldi, M. F., Prastyani, D., Penulis, K., & Com, F. (2024). Pengaruh Online Advertising, Social Media Marketing, dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Management and Social Sciences (JIMAS), 3(2), 29–52. https://doi.org/10.55606/jimas.v3i2.1161

Nisa, N. D., & Wicaksono, Y. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik ( E-Service Quality ) Terhadap Minat Secara Online di Indonesia. DoubleClick: Journal of Computer and Information Technology, 7(2), 109–116.

Nurbaiti, N., Rahma, F. I. T., Wulandari, A., & Maha, N. (2021). Pengaruh E-Commerce Shopee Pada Kualitas Layanan Shopee Terhadap Loyalitas Pengguna Shopee (Studi Kasus Masyarakat Kota Medan). Jurnal Pendidikan Tambusai, 5(3), 8600–8606.

Pranitasari, D., & Sidqi, A. N. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Elektronik Shopee menggunakan Metode E-Service Quality dan Kartesius. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 18(02), 12–31. https://doi.org/10.36406/jam.v18i02.438

Prastyo, N., Suharto, A., & Tyas, W. (2018). Pengaruh E-wom (Electronic word of mouth) Dan Harga Terhadap Minat Beli Pada Online Shop. Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Jember, 1–7.

Ribek, P. K., Mirayani, L. P. M., Permadi, O., Putri, N. K. A. D., & Suswandayana, I. K. A. (2024). Pengaruh Teknologi, Brand Awareness, Dan Trust Terhadap Minat Beli Ulang Pada Usaha Makanan Tradisional Di Bali. Jurnal Bakti Saraswati, 13(01), 102–110. https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/baktisaraswati/article/view/9044

Risky Deni Irawan, & R.A. Nurlinda. (2023). Pengaruh E-Service Quality, Online Customer Review dan Sales Promotion Terhadap Minat Beli Ulang. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Ekonomi, 1(4), 01–25. https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v1i4.660

Rosdiana, R., Haris, I. A., & Suwena, K. R. (2019). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Produk Pakaian Secara Online. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 318. https://doi.org/10.23887/jjpe.v11i1.20164

Rumawung, V., Tumbel, T. M., & Panuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Maybelline Transmart Kairagi. Productivity, 2(5), 433–438.

Rusiana, D., Iriani, S. S., & Witjaksono, A. D. (2023). Pengaruh Celebrity Endorser dan Electronic Word of Mouth terhadap Minat Beli dengan Brand Image sebagai Variabel Mediasi pada E-Commerce Tokopedia. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 12(2), 410. https://doi.org/10.30588/jmp.v12i2.1081

Safitri, I., & Indra, N. (2024). Pengaruh Harga dan E-WOM ( Electronic Word Of Mouth ) Melalui Media Sosial TikTok Terhadap Minat Beli Produk Skincare Skintific. Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 2(3), 193–206. https://ejournal-nipamof.id/index.php/PPIMAN/article/view/449/510

Saskiana, D. (2021). Pengaruh Online Customer review, Online Customer rating, E-Service Quality, E-Trust dan harga terhadap Keputusan Membeli pada Konsumen Marketplace Shopee di Surabaya. Universitas Islam Negeri Sunan Ampel.

Sega, Y. E. L. S., Fanggidae, R. P. C., Salean, D. Y., & Bunga, M. (2023). Pengaruh Brand Trust terhadap Customer Loyality melalui Minat Beli Ulang sebagai Variabel Interverning. GLORY Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 4(5), 1271–1282.

Shabry, M. (2022). Pengaruh Harga Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Beli Konsumen Tokopedia Pasca Covid 19 Di Malang Raya. INSPIRASI: JURNAL ILMU-ILMU SOSIAL, 19(2), 721–730.

Supartono, S. (2022). Pengaruh Harga, Kemudahan Bertransaksi, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Online Di E-Commerce Shopee Pada Masa Pandemi Covid 19. Ikraith-Ekonomika, 5(2), 210–218.

Syachrony, M. I., Hamdan, H., & Ilhamalimy, R. R. (2023). The Effect of E-Service Quality, Website Quality, Promotion, and E-Trust on Repurchase Intentions at E-Commerce Shopee in DKI Jakarta. BASKARA : Journal of Business and Entrepreneurship, 5(2), 193. https://doi.org/10.54268/baskara.v5i2.14197

Tria, E. D., & Syah, T. A. (2021). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Pada Pelanggan Rita Pasaraya Cilacap. Citizen : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 1(2), 84–94. https://doi.org/10.53866/jimi.v1i2.8

Downloads

Published

2024-12-30

Issue

Vol. 9 No. 1 (2024): OIKOS: Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 OIKOS: Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.