STRATEGI KOMUNIKATOR DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN AIR MINUM PDAM KOTA SUKABUMI
DOI:
https://doi.org/10.23969/kebijakan.v10i1.1421Keywords:
Strategi, Komunikator, Kualitas Pelayanan, PelangganAbstract
Penelitian ini berangkat dari fenomena di PDAM Kota Sukabumi yang berkaitan dengan keluhan pelanggan terhadap pelayanan pelanngan air minum yang dirasakan belum optimal. Penelitian yang dilakukan untuk menguji secara empirik fakta -fakta yang terjadi di lapangan serta menguji secara ilmiah variable penelitian strategi komunikator dan kualitas pelayanan. Penelitian dilaksanakan dengan menggunakan desain kuantitatif dengan metode explanatory survey, yakni: menjelaskan dan menganalisis Strategi Strategi komunikator yang mampu meningkatkan Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum Kota Sukabumi, baik secara parsial maupun secara simultan. Pertimbangan mendasar penelitian ini dilakukan dengan desain kuantitatif, karena: (1) ingin mencari pengaruh antar variabel X dengan variabel Y; (2) Variabel X (Peran Strategi komunikator) dan variabel Y (Kualitas Pelayanan) dapat diukur secara kuantitatif berdasarkan indikator-indikator dari masing-masing dimensi dengan menggunakan statistik terapan; (3) Mengajukan hipotesis atau jawaban sementara atas pertanyaan penelitian sebagai acuan dalam mengumpulkan data empiris atau verifikasi data di lapangan, sesuai dengan maksud dan tujuan penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Kota Sukabumi. Sampel yang digunakan adalah masyarakan yang merupakan pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Kota Sukabumi. Teknik sampling yang peneliti gunakan adalah simple random sampling.Downloads
References
Budyatna & Mutmainah. 1994. Komunikasi Antarpribadi. Jakarta: Universitas Terbuka
Dwiyanto, Agus. 2002. Reformasi Tata Pemerintahan dan Otonomi Daerah. Yogyakarta: Pusat Studi Kependudukan dan Kebijakan UGM.
Edward III, George C. 1980. Implementing Public Policy. Washington, D.C.: Congressional Quarterly Press.
Effendy, Onong Uchjana. 2003. Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung: Citra Aditya Bakti.
Hubungan Masyarakat Suatu Studi Komunikologis. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Gaspersz, Vincent. 1997. Manajemen Kualitas, Penerapan Konsep-konsep Kualitas Dalam Manajemen Bisnis Total. Jakarta: P.T Gramedia Pustaka Utama.
Head, Brian. 2007. The Public Service and Government Communication: pressures and dilemmas, in Sally Young (Ed.), Government Communication in Australia. Melbourne: Cambridge University Press.
Ingraham, Patricia W, Barbara S. Romzek Associates. 1994. New Paradigms Government. Issues for the Changing Public Service. San Fransisco: Jossey - Bass Publishers.
Kerlinger, Fred N. 2006. Fondation Of Behavioral Research. Penterjemah Landung R Simanjuntak. Yogyakarta: Gajahmada University Press..
Lasswell, Harold D. 1948. The Structure and Function of Communication in Society, in Lyman Bryson (editor). 1948. The Communication of Ideas. New York: Institute for Religious and Social Studies, Jewish Theological Seminary of America.
Maxwell, Joseph A. 1996. Qualitative Research Design An Introduction Approach. London: Sage Publications Thousands Oach.
Muhammad, Arni. 2009. Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Moenir, H.A.S. 2008. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Neuman, W. Lawrence. 1997. Social Research Methods, Qualitative and Quantitative Approaches
(3rd ed). Allyn and Bacon a Viacom Company, MA.
Ndraha, Taliziduhu. 2003. Kybernology (Ilmu Pemerintahan Baru) Jilid 1 & 2. Jakarta: Rineka Cipta
Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2007. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustak Pelajar.
Ruben, Brent D. & Stewart, Lea P. 2005. Communication and Human Behaviour. USA: Alyn and Bacon.
Špaček, David & Špalek, Jiří. 2007. Communication and Electronic Public Administration: Some Issues in the Context of the Czech System of Public Administration. In Lessons and Recommendations for Improvement: Central and Eastern European Public Administration and Public Policy. Bratislava: NISPAcee. ISBN 978 -80 -89013 -31-9.
